My complaint:

donderdag 27 juli 2013 ben ik bij fonehouse geweest om mijn abonnement te laten aanpassen voor mijn mob. daar blijkt dus dat ik twee abonnementen had,waar ik totaal niks van af wist. het ging dus om 0652616290 en die had ik afgesloten op 6/7/2009.In 2009 heb ik inderdaad een verlenging aan gevraagt met nummer behoudt, dat zou geregeld worden, maar na tien dagen heb ik het pakketje gekregen een nieuwe mobiel maar ook een nieuwe nummer wat NIET de afspraak was, daar heb ik gelijk weer contact gehad met vodafone, ik zou alles weer terug sturen, en dat heb ik gedaan, en bij vodafone zou het veranderd worden dat het op mijn eigen 06 nummer zou komen.

Dus ook heb ik vodafone 27 juli 2013 gebelt en verteld wat er aan de hand was, en dat ik onterecht 4 jaar lang teveel heb betaald wat ik niet heb gehad en daar kreeg ik deze reactie van terug:

Beste mevrouw Aufderhaar,
> u heeft reeds contact gehad met onze klantenservice omtrent het abonnement behorende bij 0652616290. Ik heb het een en ander nagekeken en zie dat dit abonnement in 2009 als verlenging bedoeld was van uw nummer 0611436027. Er was echter een nieuw nummer voor u aangesloten. Dit nieuwe nummer is niet geannuleerd geworden, daarom heb ik deze alsnog per direct voor u afgesloten. Toen dit abonnement actief ging had u 3 maanden de tijd om te melden dat er onterecht kosten worden geïncasseerd. Als tegemoetkoming heb ik toch een creditering voor u doorgevoerd van de abonnementskosten van de periode 6/7/2009 – 6/7/2011. Dit betreft een bedrag van €274,43 inclusief btw en zal aan u worden teruggestort. Voor de overige kosten kunnen wij geen creditering doorvoeren. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
> Met vriendelijke groet,
> Vodafone Commercial Operations

Nou sorry, ik was al blij dat ik op bankafschriften keek of het verschuldigde bedrag wel betaald was aan vodafone voor abonnement, maar ik heb toen een reactie weer gegeven en dat was 10 juli 2013 en heb nog steeds geen reactie weer op terug gekregen:

Beste mevrouw K Hendriks,

Bedankt voor uw snelle reactie en handelen. Ik ben blij dat het nummer 0652616290 is
afgesloten. Ik kan mij niet vinden in het bedrag dat Vodafone bereid is te crediteren.
Naar mijn mening heeft Vodafone abonnementskosten in rekening gebracht die zij niet in
rekening hadden mogen brengen. Ik heb ook niet de mogelijkheid gehad om te bellen met
bovenstaand nummer omdat ik niet in het bezit was van sim-kaart van dit nummer. Daarnaast
is het voor Vodafone simpel om een en ander na te kijken en te zien dat ik er nimmer gebeld
is met dit nummer.

Naar mijn mening is er sprake van een onverschuldigde betaling van mijn kant c.q.
ongerechtvaardigde verrijking van de kant van Vodafone. Ik verzoek Vodafone dan ook alle
betaalde abonnementkosten van 6/7/2009 tot datum afsluiting verhoogd met de wettelijke
rente aan mij terug te betalen.

Ik begrijp dat u mevr. K Hendriks wellicht niet over mag beslissen. In dat geval verzoek ik u dan ook
deze e-mail door te sturen naar de klachtenafdeling

Met vriendelijke groet, A Scholetn-Aufderhaar

Desired solution:

Ik ben dus tevreden dat al verschudigde bedrag; 48 maanden keer €22,50 plus de wettelijke rente weer terug gestort wordt op mijn bankrekening nummer, dat wordt dus €1080,00 excl. rente. Met aftrek wat ze mij nu al terug heb betaald en dat is €274,43 en dat is waar ik recht op heb om dat het nog niet verjaard is en dat ik binnen 5 jaar heb gereageerd