My complaint:
Ik lees nog veel klachten van andere personen die heel gelijkaardig lopen met mijn klacht. Volgens senscare ligt het precies altijd aan de klant, en is de klacht opgelost, terwijl er juist niets opgelost is. Ik bestelde een hoes voor mijn rolstoel en daarbij ook een tas om aan de rolstoel ergens in oktober en heb direkt betaald, na lang wachten krijg ik eindelijk mijn producten, alhoewel de website meld …..Producten die uit voorraad leverbaar zijn worden doorgaans binnen 1 week geleverd. Producten die niet uit voorraad leverbaar zijn of besteld moeten worden hebben een levertijd van 8 tot 12 werkdagen. Gelieve dan website aan te passen indien niet voorradig kan het weken duren.
De hoes was gelukkig heel goed en daar ben ik blij om, spijtig genoeg was de zak niet goed die viel naar beneden als ik de rolstoel sloot, ik heb het product terug gestuurd na een telefonische vraag hoe ik dat moest doe, ik kreeg retoursformulier en dat heb ik ingevuld zoals het hoort. Ik had gekozen om het produkt te vervangen door een ander produkt ( ik wou nog zo vriendelijk zijn dat ze mij niets hoefde terug te betalen) na lang wachten weeral kreeg ik de volgende mail op 29/11/2012
De status van uw bestelling 5112509 is aangepast. De status is nu : ‘Wordt verpakt’
Uw bestelling wordt verzendklaar gemaakt in het magazijn en wordt uiterlijk de eerstvolgende werkdag verstuurd.
Omdat er maar niets kwam en het de vorige keer ook nog eens een andere mail kwam met status verzonden, stuurde ik terug een mail met de vraag hoe het eigenlijk zat en wannneer ik het ander produkt zou krijgen.
Toevallig tik in google nogmaals senzcare om te kijken of er iets vermeld staat en kom per toeval op deze klachtenpagina, na het lezen van tientallen klachten die zeer gelijklopend zijn begon ik het toch wel raar te vinden, maar ik begreep niet goed waarom ze weliswaar na lang wachten de producten gestuurd hadden..en waarom het nu toch weer zo lang duurde en ik dingen las waar er gewoon niets meer gestuurd werd of niets meer terugbetaald..( is dit een bedrijf in moeilijkheden ?).
Ze hadden dan mijn klacht gelezen en konden ineens wel heel snel antwoorden met het volgende..
Dat het niet netjes was om anoniem een klacht neer te leggen en ik beter even gewacht had op hun antwoord want dat ze de zak al retour hadden gestuurd, ik had geen mail ontvangen met verzonden en toevallig was het dan ook nog eens kwijt op de post..te veel toevalligheden naar mijn gevoel. Ze zouden een nieuwe zak opsturen, en dan plots kreeg ik nog een mail op 20/12/2012.
We ontvangen graag uw bankrekeningnummer zodat het aankoopbedrag van de retour gestuurde tas naar u kan worden overgeschreven.
Met vriendelijke groet,
Senzcare.nl
Zij verwijten mij dat ik anoniem ben, wat ik niet bewust had gedaan ik heb er geen probleem mee om mij bekend te maken maar zelf ondertekenen ze elke mail met senzcare team, is dat dan niet anoniem ( wie is senzcare team dan ?)
In inder geval zij beslissen op deze site dat de klacht is opgelost.
IK HEB NOG STEEDS HET BEDRAG NIET OP MIJN REKENING EN OOK GEEN VERVANGPRODUKT …wat is er DAN OPGELOST ?
Met vriendelijke groet
Hilde
Desired solution:
Dat ze eerlijk zijn hun website aanpassen..en als ze problemen hebben er eerlijk voor uitkomen, het betrefd hier meestal over mensen met een beperking wat het nog erger maakt mijn gevoel.
Misschien wel grootste assortiment, en uitstekende kwaliteisprodukten, maar alles behalve snelle levering en niet goed geld terug of ander produkt blijkbaar ook niet.
