My complaint:

ik wordt opgebeld dat ik heb toegezegd ,vorig jaar gebruik te maken van de aanbieding , ik wil hier niet aan meedoen ,maar dan moet het gesprek worden opgenomen
de aanbieding wordt gestopt ,maar de andere dag ligt er een factuur op de mat dat de periode van mei 2012 t/m mei 2013 niet stilzwijgend wordt verlengt ,en dat er geen vervolg komt , maar je zit mooi aan dit komende jaar vast , stelletje boeven zijn het .

Desired solution:

Dat het bedrag wordt terug gestort ,kan het helaas niet storneren omdat het geen automatische incasso is .