My complaint:

Onze zoon heeft, omdat hij zo snel groeit, elk jaar nieuwe slippers nodig. Wij dachten met Vingino slippers een goed merk te hebben. Maar al na drie weken liet het eerste teenstukje los (het bestaat uit twee stukjes). Daarna liet al snel het tweede stukje los. Wij terug naar de winkel want dat kan toch niet dachten wij. Als antwoord kregen wij terug dat er overleg geweest was met de fabrikant en dat wij zelf schuldig waren want: ‘uw zoontje zal wel op een fietsje geremd hebben’, ‘de ene slipper vertoont toch echt meer slijtage dan de andere, dus hij zal wel daarmee te ruw zijn’, ‘iemand is er overduidelijk op gaan staan’. Enfin, wij zijn schuldig aan het vernielen van de slipper en dus geen vergoeding oid. Zelfs helemaal niets om ons tegemoet te komen: ‘de fabriek heeft dit nog nooit gezien, het kan geen kwaliteitsprobleempje zijn’.

Desired solution:

Nee, er is in feite geen oplossing. De meneer volhardt in de stelling dat hij gelijk heeft en wij niet. Hij zegt dat hij ons verhaal niet kan natrekken en dus gaat voor zijn eigen variant. Tja, zo kan je elke klacht zo de sloot in gooien. Nee, ik koop hier echt nooit meer iets. Product is echt matig, in onze beleving hoort een teenslipper een hele zomer mee te gaan. Wij hebben andere slippers nu, van een andere winkel. Die gaan zo te zien langer mee (de meneer van de winkel zal wel zeggen: 'ja maar nu letten jullie erop dat uw zoontje netjes doet'). Ik zou tevreden zijn met een vervangend product, reparatie of geld terug (het normale consumentenrecht).