My complaint:

Ik heb een maand geleden grijze UGGS besteld bij vipriva. Na 3 weken kreeg ik bruine UGGS toegestuurd. Ik heb dan met hen telefonisch contact opgenomen (aangezien het de eerste eer was dat ik bij hen iets bestelde) om te weten hoe ik deze kon terugsturen en om te weten of ik de juiste UGGS kon toegestuurd krijgen. Ik mocht de verkeerd geleverde UGGS terugsturen. Ofwel zouden mij de juiste UGGS opgestuurd worden ofwel zou ik mijn betaalde bedrag teruggestort krijgen. We zijn ondertussen 3 weken verder en ik heb noch de juiste UGGS noch mijn geld teruggekregen. Ik heb ondertussen ook reeds een aangetekende brief gestuurd, waarop ook geen reactie is gekomen.Wanneer ga ik mijn geld terugzien? Ik ben van plan om juridische stappen te ondernemen.

Desired solution:

Dat ze (Vipriva) mij onmiddellijk het betaalde bedrag terugstorten.