My complaint:

Heb voor mijn zoon na veel aandringen een Visa Shop online overal kaart bij de AH gekocht en mijn zoon kon zijn geluk niet op. Ongeduldig bleef hij vragen wanneer ik zijn kaart op zal opwaarderen. Nu ben ik al verschillende uren er mee bezig geweest, via verschillende computers en telefoons, maar de site verdwijnt steeds als ik op de laatste pagina mijn gegevens invul. €25 vind ik best veel geld om zo maar te laten liggen ..

Desired solution:

Het liefst zou mijn zoon willen dat deze kaart wel werkt, want hij heeft zich er heel erg op verheugd.

Maar als dat niet lukt dan wil ik graag het geld terug.

Alvast bedankt voor het begrip en medewerking.