My complaint:

Vreemde gang van zaken bij Visa international Card Services BV

Heb al geruime tijd een rekening bij Visa international Card Service BV. Heb daar in het verleden gebruik van gemaakt middels een Visa credit card om betalingen te doen tijdens mijn vakanties en werk in het buitenland. Daarna heb ik geruime tijd geen gebruik gemaakt van mijn credit card maar er is wel een bedrag op mijn rekening bij Visa blijven staan, waarvan ik ook iedere maand netjes een overzicht kreeg toegestuurd. Nu blijkt dat het totale bedrag opeens op 6-08-2013 van mijn rekening is afgeschreven, waarvan ik ook netjes een overzicht van visa gekregen heb met de mededeling “afboeken klein bedrag”. Kwam daar vandaag 08-11-2013 achter en heb daarom meteen telefonisch contact opgenomen met Visa. Na het e.a. uitgelegd te hebben kon Visa mij niet vertellen waar dit geld gebleven was. Het was volgens hun “afgeboekt door het systeem”. Nadat ik duidelijk had gemaakt dat ik het hier niet mee eens was werd mij beloofd dat het geld weer zou worden teruggeboekt. Vindt dit een uiterst vreemde gang van zaken, vraag mij dan ook af wat er met mijn geld gebeurd zou zijn als ik dit niet tijdig opgemerkt had en is het de normale gang van zaken bij Visa dat er geld van de rekening van hun klanten afgeboekt wordt door “het systeem” zonder dat iemand van Visa kan vertellen waar dit geld heen gaat. Vraag me ook af of dit bij meerde rekeninghouders gebeurt. Vraag me ook af of dit geen diefstal is.

met vriendelijke groet MMG Sijstermans

Desired solution:

Als Visa met een duidelijk antwoord waar dit geld heen gaat want systemen boeken geen geld over zonder zo geprogrammeerd te zijn en dit geld gaat altijd ergens heen!!!!!!