My complaint:

Op 25 maart heb ik een boxspring van Kopenhagen bij Groupon gekocht. Deze zou op 26 april geleverd worden, speciaal hiervoor neem ik een dagje vrij van mijn werk om op mijn bestelling te wachten. Na al het wachten ben ik toen opgebeld door het transportbedrijf Fiege en die vertelde mij dat zij de boxspring niet kunnen leveren omdat zij hem niet hebben ontvangen van Visco Medical. Dit vond ik al een heel raar verhaal want waarom zou je een bezorg afspraak met iemand maken als je het product niet een hebt?

Ik dacht dat kan misschien wel dus maakte ik nog een bezorg afspraak voor 19 mei. Heel lang gewacht thuis, word ik pas aan het einde van de middag gebeld dat zij het niet kunnen bezorgen omdat zij het niet hebben.

Ik was heel kwaad heb toen gebeld met Groupon maar zij kunnen ook niks doen, heb al meerdere klachten bij hun ingediend. Als ik mijn geld terug wil moet ik ook 6 a 8 weken wachten maar dat ga ik echt niet doen want ik wil gewoon mijn boxspring.

Afgelopen woensdag heb ik Visco Medical opgebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ze met de manager zou praten over mijn klacht en dat ze mij terug zou bellen voor 12 uur. Na 12 uur nog steeds geen gehoor dus heb ik ze maar even teruggebeld en toen vertelde die mevrouw dat ze de manager nog niet had gesproken omdat hij in een bespreking zit maar dat zij me wel terug zou bellen. Ik heb nog met klem en toon gezegd dat ze mij moest terugbellen, want ik heb geen zin in spelletjes. Weer werd ik niet teruggebeld..

De volgende dag heb ik maar weer gebeld, wel bijna 40 keer maar er werd niet opgenomen. Totdat ik weer belde en nam een andere mevrouw op en die zei dat ze het heel raar vond mijn verhaal en dat ze de bezorging door hunzelf zou laten uitvoeren en dat ik hier een email over zou krijgen als zij de planning had gemaakt. Deze email zou ik uiterlijk vrijdag krijgen. Vrijdagmiddag had ik nog steeds geen mail gehad dus belde ik weer en na heel vaak gebeld te hebben namen ze eindelijk op de mevrouw zei dat de planning vandaag gemaakt zou worden en dat ik de mail vrijdag zou ontvangen. Tot nu toe heb ik nog steeds geen mail gehad en het is alweer zondag.

Ze liegen de boel bij elkaar en kunnen niet tot een oplossing komen. Ik vind dit heel vervelend gaan. Want ik wil mijn bed gewoon hebben. Ik heb ervoor betaald dus dan wil ik het ook bezorgd hebben.

Desired solution:

Dat mijn boxspring zo snel mogelijk bezorgd wordt en dat zij geen dingen moeten zeggen die ze niet waar kunnen maken. Als ze iets zeggen dan moeten zij het ook doen want ik heb ze ook netjes betaald!!!