My complaint:

Ik bestel 100 postkaarten en doorloop het hele bestelsysteem, ik geef toestemming voor automatische incasso voor het totale bedrag van ruim 11 euro voor de bestelling, incl. verzendkosten. NA de bestelling krijg ik de optie om nog 150 kaarten bij te bestellen; ik ben hierin geïnteresseerd mits ik een nieuwe afbeelding kan uploaden maar dat werd niet duidelijk. Ik klik dus ok, en tot mijn verbazing wordt mijn al afgeronde bestelling direct gewijzigd naar 250 kaarten met een totaal bedrag van ruim 42 euro!! Ik kan het niet meer annuleren, niet via de website (direct binnen 5 minuten geprobeerd) en ook niet telefonisch via de klantenservice. Schandalig!!! Pure misleiding.
Aan de telefoon werd ik overigens geholpen door ene Tom Levere die maar bleef herhalen dat de bestelling niet geannuleerd kon worden, maar ik wilde zijn leidinggevende spreken. Zegt hij dat hij me door zal verbinden en verbreekt vervolgens de verbinding…. Lijkt me toch niet de manier om klanten te houden bij vistaprint!

Gewenste oplossing

Alsnog annulering zodat ik de juiste bestelling kan doorvoeren!