My complaint:

Nadat de kaartjes zijn besteld en de betaling gedaan is er met de website iets fout gegaan. De betaling is WEL van de rekening gehaalt maar niet aangekomen bij vistaprint.nl.
Iedere keer als er contact wordt opgenomen dan wordt er toegezegt dat het binnen een paar dagen wordt opgelost. Nu ruim 1 week later en 30 minuten bellen, emailtjes sturen met de betalings gegevens, maar het is nog steeds niet opgelost. Tijdens mijn laatste telefoon gesprek bleek dat er die dag honderden betalingen fout zijn gegaan, en men vertikt het om er iets an te doen. De persoon die dit soort zaken oplost was ziek geworden, ze hebben een vervanger gevonden die op zijn gemak de berg met zoek geraakt betalingen gaat terug vinden. De klant kun je in de tussen tijd gewoon laten wachten op z’n besteld product, ook als het probleem voor 100% bij vistaprint ligt.

Desired solution:

Als vistaprint.nl er achter komt dat er op grote schaal betalingen zijn fout gelopen dan moeten ze het volgende doen;
- Gemaakte bestellingen gewoon uitvoeren
- Klant op de hoogte brengen van de fout
- Achteraf de zoek geraakte betalingen terugvinden zonder daarbij de klant lastig te vallen