My complaint:

Opeens krijg ik post met 40 euro incassokosten. Blijkt dat een bestelling zonder de reguliere maxhtiging toch is geplaatst en geleverd. In het vertrouwen dat alles zoals gewoonlijk verloopt en ik GEEN Herinnering ontvang, word ik plotseling verrast door een incassoburo. Nagebeld, eigen schuld, gewoon betalen is de boodschap. De laatste keer dus dat ik hier wat besteld heb, voel me, netjes gezegd, gefopt. Zeer klantomvriendelijke aftersales.

Desired solution:

Excuus en geld retour. Betere procedures.