My complaint:

Omdat bij een bestelling de betaling via Ideal niet wilde lukken, koos mijn vrouw ervoor een nieuwe order te plaatsen met een eenmalige machtiging. Uiteindelijk bleek de Idealbetaling wel afgeboekt te zijn van onze rekening met als resultaat dat wij nu dubbel betaald hebben voor dubbel kaarten.

Onze klacht is dat wij gelijk meermaals via mail en telefoon contact zochten, er nooit wordt gereageerd en na een klacht te hebben ingediend de volgende reactie:

U bent zelf verantwoordelijk anders kunnen alle klanten bestellen en dan vervolgens zeggen,o ja ik had er maar 100 nodig.

Ik vind dit zeer onprofessioneel als er door een fout, hoe dan ook ontstaan, dubbel winst wordt gemaakt en er niet wordt gecompenseerd. Over het niet contact opnemen wordt zelfs niet eens enig excuses aangeboden.

Desired solution:

Duidelijkheid hoe het kan gebeuren dat een betalingsherinnering wordt verzonden terwijl er uiteindelijk toch betaald is en minstens de helft van de teveel gemaakte kosten compenseren!

En een excuses over niet reageren op mail en telefoon vind ik helemaal ontoelaatbaar