My complaint:

Jl.zaterdag 10 maart ontving ik een standaardbericht van Vista dat een mobiele website door mij kon worden besteld tot een bedrag van
€ 2,99 per maand.

Bij het openen van mijn dashboard bleek dat ik nu eerst € 3,00 per maand moet gaan betalen terwijl ik niet meer kan zien via mijn dashboard wat de stand van zaken is met betrekking tot de mobiele website. Aanvang februari 2012 vond ik op mijn dashboard tot mijn verrassing namelijk een mobiele website zonder daartoe opdracht te hebben gegeven! Omdat enkele dagen eerder suggesties voor de gewone website aan Vista waren gedaan die voor iedere gebruiker relevant zijn werd over betaling van de mobiele website niet gesproken, zo dacht ik! Ik vond het een verrassing dat er een nieuwe functionaliteit was voor mijn Premium pakket.

Bij nadere beschouwing via het dashboard was er met de mobiele website veel mis, qua Nederlandse taal en technisch. Ik heb deze zaken zowel mondeling als schriftelijk bij Vistaprint aangekaart.

Vanaf aanvang februari kreeg ik talloze e-mails via de klantenservice met de mededeling dat het technisch team ermee bezig was en dat mijn geduld op prijs werd gesteld!

Achteraf bezien heeft Vista mijn normale website als pilot gebruikt en nu ineens besloten dat deze pilot afgelopen is. Dit weekend kwam ik namelijk tot de ontdekking dat mijn mobiele website die al gepubliceerd was nu ineens onzichtbaar is gemaakt zodat ik de status van het technische gesleutel niet meer kan bekijken zonder daarvoor eerst te gaan betalen, terwijl ik niet weet of alle problemen zijn opgelost!

Dit is zeer klantonvriendelijk en niet zakelijk. Vista had mij eerder medegedeeld, dat ik apart een mail zou ontvangen indien de problemen waren verholpen en alles goed functioneert! Over betaling is aanvang februari 2012 niet met mij gesproken. De mobiele website was er ineens bij het openen van mijn dashboard!

Wat is nu de stand van zaken? Ik ga niet iedere maand betalen zonder te weten wat ik dan te zien krijg gelet op het feit, dat ik eerder al heb kunnen constateren dat ik niets zelf kan aanpassen, zoals bij de normale website wel mogelijk is.

Vista heeft mij niet gewaarschuwd dat Vista mijn mobiele site die eerder al gepubliceerd was nu onzichtbaar heeft gemaakt. Ook dat is niet correct. Ik betaal graag voor een mobiele website die goed functioneert, maar niet indien links in de tekst het niet doen, de gehele tekstindeling van blogartikelen aan elkaar geplakt staat, omdat bullets niet worden opgepakt en bijvoorbeeld vermeld staat dat mijn kantoor op zaterdag en zondag afgesloten ipv gesloten is! Regels korten verkeerd af et cetera.

Desired solution:

een goed functionerende mobiele website waar een zakelijke dienstverlener die het ook moet hebben van goed taalgebruik trots op kan zijn. De gewone website is immers wel ok!