My complaint:
Ik heb enkele sites bij Vistaprint. De vermelde prijs € 2,99 was meer ( € 3,99) of zelfs de helft van wat steeds werd geïncasseerd € 5,94. Toch maar zo geaccepteerd. Zomer 2010 was er een aanbieding: indien je een jaarbetaling zou doen i.p.v. de maandelijkse incasso’s zou je 17 % of meer korting krijgen. Er werd meteen tot 20 % meer geïncasseerd. Diverse pogingen om dit terug te draaien lukten niet. Wat erger is : ondanks de jaarbetaling wordt er al ruim 9 maanden nog steeds maandelijks geïncasseerd. Nog erger: rond januari krijg ik een flinke aanmaning van ( hun eigen ??) deurwaarder Arvato. Als ik daar naar alle gegevens stuur krijg ik later bericht met 1 regel : de opdrachtgever beschouwt de zaak als afgehandeld. Ik niet en stuur Arvato nogmaals de weer actuele gegevens. Arvato stuurt me naar Vistaprint, Vistaprint stuurt me naar Arvato, aanvankelijk. Daarna beginnen de vervelende reacties. Enkele klantendienst-emails laten weten dat het emailadres niet meer klopt. Later moet ik weer wel via die adressen reageren. Communicatie is onmogelijk, de medewerkers van klantenservice reageren niet of geven belachelijke antwoorden alsof ze het niet begrijpen.Weer bericht ik hun “Geachte Mijnheer, voor een website heb ik een vooruitbetaling voor een jaar gedaan en toch wordt er alsmaar maandelijks geïncasseerd” Midden in de nacht krijg ik nu in 5-voud (!!) dit mailtje : Geachte …,
Krediet memo inclusief BTW (Vistaprint)Bestelling nummer:
Bestel datum: 1-1-0001Kreditering datum: 1-1-0001Vistaprint B.V.Hudsonweg 85928 LW Venlo Nederland
Verzend naar:Verzend factuur naar:Krediet informatie Gekrediteerd op: 1-1-0001 Bestelling | Krediet
—————————————————————————— Prijs BTW Verzend BTW Product BTW Verzend BTW BTW %
———————————-|——————————————- Het gekrediteerde product bedrag: EURO 0,00 Gekrediteerde product belasting: EURO 0,00
Verzend- en verwerkingskosten gekrediteerd: EURO 0,00
Gekrediteerde belasting voor verzend-en verwerkingskosten: EURO 0,00 Totaal gekrediteerde bedrag: EURO 0,00
Totale belasting kreditering: EURO 0,00 Indien u enige vragen heeft neemt u dan gerust contact op met de Klantenhulp afdeling. [email protected].
Ik voel me voor de gek gehouden en afgescheept.Onfatsoenlijk behandeld en belachelijk gemaakt.
Ik heb geprobeerd de kwestie punt voor punt te laten afhandelen.Te beginnen met het stop zetten van de onterechte incasso’s. Inmiddels heb ik ruim 350 euro te veel betaald maar als ik de incasso’s stop zet zijn mijn sites niet meer on line.
Desired solution:
Rectificatie, restitutie en correcte administratie
