My complaint:

In februari 2011 wilde ik een wandkalender met foto bestellen bij vistaprint. Na de hele procedure correct te hebben verlopen, bleek plots dat Vistaprint me een tweede kalender had aangerekend. Het bijkomende bedrag van 30,72 EUR werd ten onrechte van mijn credit kaart gehaald. Na Vistaprint over dit probleem te hebben ingelicht, kwamen ze met het voorstel om ter compensatie het saldo van 30,72 EUR op mijn account te plaatsen. Dit saldo zou ik een jaar lang kunnen gebruiken.

In maart 2011 heb ik een deel van dit bedrag (8,46 EUR)verbruikt. Nu wilde ik in oktober 2011 opnieuw een bestelling plaatsen omdat ik toch nog 22,26 EUR saldo over heb.
Wanneer ik echter inlog op Vistaprint, blijkt plots dat er GEEN saldo meer op mijn account staat.
Ik heb onmiddellijk een mail gestuurd naar de klantendienst met de vraag waarom dit bedrag van mijn account verdwenen is.
Mijn vraag is terecht gekomen bij wel 3 verschillende personen die elk een ander antwoord gaven:
-Persoon A: “U hebt nog 30, 72 EUR op uw account staan (+ een hele uitleg hoe dit saldo gebruikt kan worden)”
Nadat ik zei en kon aantonen met screenshots dat er geen bedrag meer op mijn account staat kwam ik terecht bij een volgende persoon

– Persoon B: “Het krediet is gestort op uw bankrekening.”
Nadat ik mijn bankrekening heb nagekeken (alle uitreksles van het voorbije jaar heb ik opgevraagd), antwoordde ik dat er duidelijk niets op mijn bankrekening gestort is. Ik vroeg of het krediet misschien op een andere rekening gestort is. Men vraag kwam weer bij een andere persoon terecht

– Persoon C: “U hebt GEEN krediet op uw bankrekening gestort omdat u dit krediet reeds verbruikt hebt”.
Zoals hierboven beschreven heb ik dit krediet echter niet verbruikt en kan dit ook aangetoond worden omdat de vorige bestellingen (en de manier waarop die betaald zijn) opgeslagen staan op mijn account.

Nu wacht ik intussen opnieuw op antwoord en ben benieuwd welk antwoord er nu zal volgen.

Desired solution:

Ik wil het resterende saldo van 22,26 EUR op 1 of andere manier terug zien. Dit saldo is immers in februari op onrechtmatige manier van mijn rekening gehaald.
Ofwel zetten ze dit saldo terug op mijn account, ofwel storten ze dit terug op mijn rekening wat me de beste en meest definitieve/correcte oplossing lijkt. Ik zou hier wel een bewijs van willen zien zodat dit probleem voor eens en altijd opgelost is