My complaint:

Vistaprint heeft niet het overeengekomene geleverd: de visitekaartjes toonden fouten die niet op het ontwerp stonden. Daarnaast kreeg ik een hoogglans metalen kaartjeshouder in plaats van de matmetalen op de site. Ik heb de voorbeelden, op grond waarvan ik heb besteld, lokaal opgeslagen als bewijs. Door niet-levering zijn de leveringsvoorwaarden vervallen. Ik heb geklaagd en verzocht om een nieuwe, correcte, zending en indien dat niet kan, mijn geld terug. Uit de reactie van Vistaprint bleek dat verbetering niet mogelijk was, en is mijn klantsaldo verhoogd met het bedrag van de bestelling. Dat is geen geld terug, zoals in de garantieverklaring staat. Moet ik opnieuw knoeiwerk accepteren?

Desired solution:

Gezien er niet geleverd is, wil ik mijn geld terug, inclusief de bezorgkosten. Daarnaast wil ik opheffing van mijn account want dat is voor de klant onmogelijk.