My complaint:
Rond september verleden jaar heb ik een website bij Vistaprint gemaakt. Deze heb ik op 27-10-2011 betaald. Dit betreft een jaarbetaling.
Enige weken geleden besloot ik een mobiele website erbij te nemen. Omdat de automatische betaling niet goed ging (een bedrag van E 21,43 jaarbetaling mobiele website) werd zowel de mobiele site als de website geblokkeerd.
Dit, terwijl ik de website voor een jaar vooruit betaald heb.
Op 06-02-2012 heb ik via een overschrijving de E 21,43 betaald voor de mobiele website.
Nu heb ik op de site van Vistaprint gedrukt op “website opnieuw activeren”. Zonder dat ik dit als consument weet, wordt er dan wederom een automatische betaling aangemaakt!
Zodoende stond ik “administratief” weer achter en werd mij medegedeeld dat, ondanks dat alles was betaald, moest wachten totdat de opnieuw automatisch (en ten onrechte) afgeschreven E 147,44 was geboekt en daarna zou mijn website weer worden geactiveerd.
Hoewel dit een belachelijke constructie is, (dubbel betalen en dan toch geblokkeerd worden en vervolgens moeten wachten tot de dubbele betaling is geadministreerd) werd inderdaad de website afgelopen woensdag hersteld.
In een eerder die week gevoerd gesprek met de klanten service werd mij verteld dat de dubbel betaalde E 147,44 direct teruggeboekt zou worden.
Dit gebeurde ook en toen….werd weer mijn website geblokkeerd. Omdat het volledig geautomatiseerd systeem dus weer, maar ten onrechte denkt: Er is niet betaald.
Weer de klantenservice gebeld. En wat blijkt: Nu moet ik maar weer de E 147,44 betalen, omdat het systeem anders de website niet kan herstellen. En dan, zo beloofden de medewerkers, storten wij het bedrag weer terug.
En dan, als ik dit zou doen, wordt de website natuurlijk weer geblokkeerd bij het terugstorten van het bedrag, want het volledig geautomatiseerde systeem is niet veranderd.
Samenvatting: Ik, als klant heb de website + de mobiele site betaald. Een jaar vooruit!
En toch is zowel mijn mobiele als mijn website geblokkeerd en niemand kan er iets aan doen.
Redenen van uw medewerkers:
1) Wij zijn een jong bedrijf en alles is nog niet op orde…
2) Wij krijgen hier erg veel klachten over…
3) Wij zijn een internationaal bedrijf, maar alles is nog niet op orde…
4) Wij kunnen van hieruit niets voor u betekenen…
5) De hoofdkantoren zijn in het buitenland en het contact is slecht…
6) Enz. enz. enz.
Nu heb ik een direktieklacht ingediend en een nieuwe, gratis website gemaakt. Afwachten maar hoe Vistaprint gaat reageren.
Desired solution:
Wanneer mijn beide, een jaar vooruitbetaalde websites weer in de lucht zijn.
