My complaint:
Betalingen vistaprint als volgt deeld men mij dede dat er geen betalingen open staan en vervolgens dat er nog één betaling openstaat 5,94 te weten. Dit alles is niet te achterhalen in mijn accountgegevens deeld men mij mede want men houdt er zelf nog een andere betalingsschema op na volgens vistaprint. Als er geen betalingen worden gedaan wordt ook de website niet actief gesteld, dit is na mijn betalingen steeds gebeurd.
Nu komt men nadat ik u nog telefonisch heb aangespoken er op terug dat er nieuwelingen bij vistaprint zouden werken die het niet begrijpen. Ik zelf kan het niet inzien in het systeem omdat dit niet mogelijk is en op mijn ing uitdraaien vind ik niets teruggeboekt nog ontvangen aan betalingen die ik zou hebben gedaan aan vistaprint. Men wijst op betalingen in augustus die niet voldaan zouden zijn terwijl ik in mijn ing gegevens de betalingen terug kan vinden als zijnde betaald op 3-8-2011 en 4-8-2011 naar vistaprint toe.
Automatische incasso via vistaprint verloopt steeds niet goed want ik heb nadat ik telefonisch heb verzocht en via email ten gehore gekregen van vistaprint dat het niet mogelijk was om mijn reknr. te wijzigen want ik heb een ander rekeningnummer. Zodoende dat betalingen steeds langs elkaar heen lopen en ik na emailbericht dat men niet kan incasseren gelijk het geld op de rekening overmaak en men van vistaprint dit gelijk de zelfde of een dag later er weer afboeken, mijn account weer activeren en ik weer 2 weken niet online ben met mijn website na betaling te hebben ontvangen van mijn rekening Ing afgeboekt is. Ik kan u alleen een overzicht toesturen van alle betalingen die gedaan zijn en wil ik een complete overzicht van vistaprint zelf ontvangen van wat wel /niet naar hun zeggen dan betaald zou zijn omdat men steeds een ander verhaal maakt en dit afschuift op nieuwe medewerkers die het niet zouden begrijpen en men een ander systeem aldaar heeft waarop ik als klant niet de mogelijkheid zou hebben om in te kunnen zien wat ik aan betalingen zou hebben gedaan.
Mijn accountgegevens van vistaprint kunt u zelf inzien en geef ik toestemming aan u om dit te mogen doen zodat u zelf de verwarring kun bepalen en wil ik u mijn overzicht doen toekomen van mijn ing, dan wil ik graag dat u mij gaat uitleggen welke betalingen er dan open zouden staan want ik krijg een naar gevoel van hoe klantenservice medewerkers bij vistaprint met hun klanten omgaan en is er niet de mogelijkheid door de telefoon een leidinggevende of manager te spreken die over de betalingen gaat om voor mij te achterhalen wat hier allemaal mis gaat.
Ik als klant voel mij niet aansprakelijk voor hun misverstanden en misvattingen. Men is zelf niet duidelijk en geeft men geen duidelijkheid naar de klanten toe, tevens maakt men het onmogelijk om als klant de eigen accountgegevens naar correctheid en juistheid te controleren. U kunt mij aangeven om hoeveel betalingen het in totaal zou moeten gaan naar vistaprint toe van een abbonement van 39,18 euro en 5,94 euro die ingegaan zijn op het moment dat ik een abbo heb aangesloten bij vistaprint. Mijn ing gegevens zal ik na kunnen gaan op juistheid aan betalingen die ik gedaan heb aan vistaprint. Als vistaprint aangeeft dat er betalingen naar mij teruggeboekt zouden zijn dan zou ik graag willen weten waar ik deze in terug kan vinden want in mijn ING rekeningoverzicht vind ik niet één betaling die bij mij teruggeboekt of bijgeschreven zouden zijn noch van 39,18 en ook niet van een bedrag van 5,94 euro.
Desired solution:
Niet inzien van juiste gegevens, onbeschoft behandeling door klantenservice, geen duidelijkheid verschaffen, schuld afgeven op eigen medewerkers die nieuw zouden zijn. Eigen gegevens niet in kunnen zien omdat er een tweede systeem zelf ergens op na houdt en als klant niet de mogelijkheid krijgen om samen alles na te gaan aan betalingen. Zelf onduidelijk zijn over hoeveel betalingen wel/niet gedaan zouden zijn en de klant in negatief daglicht stellen door te suggereren dat er mischien wel een bijschrijving op mijn ing zou zijn binnengekomen terwijl ik als klant aangeef dat er niets is binnengekomen alleen uitgegaan. Oplossing; een leidinggevende willen spreken die wel mij duidelijkheid kan geven en naar fatsoen kan handelen zoals men met klanten behoort om te gaan!
