user-4432 on 20 December 2009 about Vitamine-hond.com in category Internetshops - Dieren
hebben een hond met rugproblemen en hebben bij Vitamine Hond een middel, Puur Hernia besteld, betaald, en voor de portokosten betaald.
Produkt is volgens leverancier verzonden, maar wij hebben het nooit ontvangen. Nu moet ik eerst weer portokosten ± €14 overmaken, voordat ze weer opnieuw onze bestelling opsturen.
m.vr.gr. Karin
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is picked up by Vitamine-hond.com
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is solved by Vitamine-hond.com
Message from Vitamine-hond.com
16 years ago - Beste Karin, Zoals U weet is klachtenoplossing.nl een objectieve website waar U terecht kunt, indien u een klacht of compliment hebt over het functioneren van een bedrijf. Graag willen wij nog eenmaal uw klacht toelichten. De klacht bij Vitamine-hond.com betreft een zending naar het door U opgegeven afleveradres in Frankrijk. Volgens opgave TNT post track&trace d.d 14-12-09 was het niet mogelijk het pakket af te leveren wegens niet correct adres. Het pakket werd in depot in Frankrijk gehouden. Er is direct contact met U per e-mail geweest waarin U vermeld dat het adres ook in andere volgorde geschreven kon worden maar in principe correct was. Vitamine-hond.com heeft conform de leveringsvoorwaarden direct een klachtenprocedure gestart bij TNT post, en U het volgende voorstel gedaan; Opnieuw het pakket versturen waarbij alleen de verzendkosten a €13,10 in rekening werden gebracht met de garantie wanneer bij uitslag van de klachtenprocedure bij TNT post U in het gelijk gesteld werd betreffende het adres het portobedrag direct teruggestort zou worden op uw rekening. U bent met dit voorstel niet akkoord gegaan, waarna het bedrag van het bestelde artikel Puur Hernia a €15,95 door Vtamine-hond.com direct is teruggestort op uw rekening. Daarbij is gelijktijdig in de correspondentie aangeven wanneer de klachtenprocedure bij TNT post U in gelijk gesteld werd betreffende het adres ook het portobedrag van de bestelling teruggestort zou worden op uw rekening. Restitutie van het portobedrag op uw rekening heeft dan ook plaatsgevonden d.d. 08-01-10 na coulance regeling TNT post. Het pakket is drie en halve week na verzending retour ontvangen bij Vitamine-hond.com met melding van TNT post buitenland adresse incomplete / adresse incorrect. Klantenservice Vitamine-hond.com
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De klacht bij Vitamine-hond.com betreft een zending naar het door U opgegeven afleveradres in Frankrijk. Volgens opgave TNT post track&trace d.d 14-12-09 was het niet mogelijk het pakket af te leveren wegens niet correct adres. Het pakket werd in depot in Frankrijk gehouden. Er is direct contact met U per e-mail geweest waarin U vermeld dat het adres ook in andere volgorde geschreven kon worden maar in principe correct was. Vitamine-hond.com heeft conform de leveringsvoorwaarden direct een klachtenprocedure gestart bij TNT post, en U het volgende voorstel gedaan;
Opnieuw het pakket versturen waarbij alleen de verzendkosten a €13,10 in rekening werden gebracht met de garantie wanneer bij uitslag van de klachtenprocedure bij TNT post U in het gelijk gesteld werd betreffende het adres het portobedrag direct teruggestort zou worden op uw rekening. U bent met dit voorstel niet akkoord gegaan, waarna het bedrag van het bestelde artikel Puur Hernia a €15,95 door Vtamine-hond.com direct is teruggestort op uw rekening. Daarbij is gelijktijdig in de correspondentie aangeven wanneer de klachtenprocedure bij TNT post U in gelijk gesteld werd betreffende het adres ook het portobedrag van de bestelling teruggestort zou worden op uw rekening. Restitutie van het portobedrag op uw rekening heeft dan ook plaatsgevonden d.d. 08-01-10 na coulance regeling TNT post. Het pakket is drie en halve week na verzending retour ontvangen bij Vitamine-hond.com met melding van TNT post buitenland adresse incomplete / adresse incorrect.
Klantenservice Vitamine-hond.com
