My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail van 4 juni jl.

Wij hebben uw betaalbewijs ontvangen. De afsluiting van de watertoevoer hebben wij geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

Vitens Klantenservice

Heeft u vragen over de dienstverlening van Vitens, dan kunt u terecht op www.vitens.nl of bij onze afdeling Klantenservice. Wij zijn op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur bereikbaar via het nummer 0900 0650 (lokaal tarief).

——————————————————————————–

Van:
Verzonden: vrijdag 4 juni 2010 11:47
Aan: Incasso
Onderwerp: Vermeulen zp 2797086

Geachte Heer, Mevrouw,

In aansluiting op u verzoek hedenmorgen van ons telefonisch gesprek voeg ik hierbij een bijlage met bewijs van betaling.

Verder heb ik u het verhaal gedaan van de mij overkomen situatie in het verleden, deze zou gemeld althans
hiertegen melding van gemaakt worden.

Ik zou in het verleden en ik spreek van meer dan een jaar terug ,
door jullie bedrijf op diverse vragen van mij aan jullie kantoor , een antwoord krijgen inzake betalingen etc…
deze zouden mij beantwoordt worden tussen de 6 a 8 weken .
Ondertussen werden mij wel verder aanmaningskoten, dreigementen en dergelijke brieven meerdere keren toegestuurd.

Ongeveer een jaar en zelfs wat meer dan dat ,
krijg ik ongelovelijk maar waar plotsklaps de brief die ik in die bewuste periode van antwoord tussen de 6 a 8 weken had moeten krijgen in mijn brievenbus.

Dit vind ik een zeer ernstige blundering naar mij , u klant dus, toe.
Maar ondertussen , mag ik wel mooi verder de ondertussen menig aanmaningskosten en dergelijke meer , ook verder netjes blijven voldoen en
betalen.
Dat is onterecht.
En bovendien een zwaar ernstige fout van jullie zijde , dat is ook telefonisch door jullie medewerker toegegeven.

Ik vind en ben dan ook van mening dat dit zeker en vast vermeld mag worden en de hiervoor verantwoordelijke medewerker bij jullie hierop aangesproken mag,
nee eigenlijk, aangesproken moet worden.

Een degelijk onderzoek hierin zou dan ook aan de orde moeten zijn.
Het kan niet zo zijn dat de klant , door fouten binnen jullie bedrijf ,
in afwachtende houding staat te wachten vervolgens in de tussentijd ook nog moet opdraaien voor zogenaamde dergelijke kosten.

Het ernstige van de hele zaak is , wanneer ik nu wederom naar die enige uitleg vraag, krijg ik als antwoord dat er niets meer terug gevonden kan worden.
Maar ik wel, en indien nodig , of mocht het jullie zinnen, deze documenten op te vragen , dan zal ik deze u zeker toe sturen.

Maar een blunder met een tussentijd van antwoord ongeveer een jaar later , die mij tussen 6 en 8 weken zou van antwoord voorzien worden,
en de pas een jaar later op de proppen komt is mijn inziens, geheel onterecht.
Een degelijke verantwoording hierin zou dan ook gepast zijn, immers hierdoor heeft mij dit meer schade berokkend dan had moeten/ kunnen zijn.
Ik heb geen zin in dergelijke debatteringen, etc… .
Maar van jullie zijde zou het wel mooi staan , dergelijke aanmaningen die ik eigenlijk mede hierdoor heb moeten betalen, voor een gedeelte aan mij terug bezorgen.

Maar als jullie nu al niets kunnen terugvinden zoals u collega deze morgen reeds vertelde , hoe kunnen jullie dan ooit iets in behandeling nemen ?
Vanmorgen is mij de belofte gedaan , dat hij dit zeker zou melden.

Ik hoop dan ook op behandeling van deze e-mail. Indien nodig, zoek ik de stukken op en stuur ik jullie deze op ter behandeling,
er van uigaande dat ik weer niet zal moeten wachten op antwoord gedurende een periode van een jaar .

Ik ben niet boos , heb de laatste 2 jaar van mijn leven , al heel wat diepere waters doorzwommen,
maar ben wel van mening dat met dit soort wantoestanden de klant die in/met hetzelfde probleem zit als waar ik mee zit/zat ernstig benadeeld word.

Ik hoop dan ook op een degelijke reactie van Vitens.

Hierbij stuur ik u alvast de bijlage van mijn uitgevoerde betaling.

Met zeer vriendelijke groeten,

Gewenste oplossing

met een kerk in het midden oplossing een gedeeltelijke teruggave in de aanmaningskosten etc…