My complaint:
Door toedoen van een ander persoon is mijn drinkwater bij Vitens afgemeld. Die persoon heeft zich aangemeld op mijn adres. Vanwege automatische incasso en 3 maandelijkse termijnen is mij dit niet direct opgevallen.
Ik ontving een brief met de mededeling voorkom afsluiting drinkwater. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik werd weer aangemeld voor het drinkwater.
Wat dagen later heeft mijn dochter contact opgenomen met Vitens. De insteek van mijn dochter was om na te gaan hoe het kan dat men zomaar iemand afmeld, zonder duidelijke berichtgeving. Mijn moeder heeft wel een eindafrekening ontvangen. Maar geen bevestigingsbrief dat zij zich op het perceel heeft afgemeld. De eindafrekening en de periodeafrekening lijken praktisch het zelfde. Mijn dochter wilden weten hoe Vitens hier mee om zouden kunnen gaan. Of zij daar regelingen voor hebben. Mijn dochter heeft een prettig gesprek gehad met een medewerker. Maar merkte dat ze daar niet verder mee kwam. Volgens de medewerker is het zoals het is. Mijn moeder moet het afgelopen jaar alsnog betalen. Dat is prima. Dat snappen wij ook wel. Je verbruikt iets, daar moet je voor betalen. Echter kan dit bedrag hoger zijn dan haar eerdere schattingsverbruik. Mijn dochter vind dit niet eerlijk. Omdat het niet mijn schuld is dat ik ben afgemeld. Door toedoen van een ander buiten mij zelf om zou ik dan meer moeten betalen. En dat kan zo maar zijn dat ik dat niet kan veroorloven. Mijn dochter heeft gevraagd naar de supervisor of de leidinggevende van de eerste medewerker. Vervolgens heeft zij iemand aan de lijn gekregen die duidelijk naar voren bracht dat het niet aan Vitens lag dat ik af was gemeld. Mijn dochter kreeg de kans niet om haar verhaal goed te doen en de supervisor/leidinggevende liet mijn dochter niet uitpraten. Vervolgens bleef de persoon bij haar verhaal en verbrak de bevinding. Jammer dat dit zo moet lopen. Mijn dochter wilde een oplossing van Vitens of een regeling dat het bedrag wat ik alsnog moet betalen niet te hoog uit zal vallen.
Desired solution:
Een duidelijke afspraak. Dat er gekeken gaat worden naar het eerdere verbruik, waardoor het bedrag niet hoger uitvalt. Tevens niet tevreden op de manier waarop mijn dochter toe is gesproken. Misschien is een telefoontraining op zijn plaats. Men kan nog leren van mensen uit te laten praten. Het was niet de bedoeling van mijn dochter om een vervelend gesprek te voeren. Het was de bedoeling om een oplossing van een fout te krijgen.
