My complaint:

Opeens stond vitens voor de deur en sloot ons water af! Overlegt en als we direct zouden betalen zou de volgende dag het water weer aangesloten worden.
Telefonisch overlegd en we hoefden de aansluit kosten NIET te betalen.

Nou betaald en we dachten eraf te zijn.
Niet dus.

Enkele minuten na de betaling belt mevrouw weer op.
Ik moet u helaas meedelen dat ik van de administratie niet had mogen zeggen dat de aansluitkosten niet betaald hoeven te worden.

En dus sluiten ze niet eerder aan dan alvorens ook de aansluitkosten betaald zouden worden.
Nou fijn. We maken afspraken, houden ons eraan en even later nog een paar honderd euro erbij op.

Zo doet vitens dat!

Ten eerste hebben we geen bericht gehad dat het niet betaald was, en ook niet dat ze kwamen afsluiten.

Desired solution:

Terug betaling van de aansluitkosten zoals afgesproken was.