My complaint:

Op 28-01-2012 krijg ik een mailtje van Vitens, dat ze overgaan op digitale facturatie. Dit mailtje is nu niet bepaald een voorbeeld van beleefde communicatie met klanten, eerder een dictaat.
Op 23-02-2012 krijg ik twéé mailtjes van Vitens (om 01.42 uur en om 01.49 uur), waarin ze aangeven, dat in de bijlage de termijnnota in PDF-formaat te vinden is. Maar er is géén bijlage te bekennen.
Diezelfde dag (om 17.40 uur) krijg ik een digitale acceptgiro per email, maar nog steeds geen termijnnota.
Vandaag, 24-02-2012, heb ik gebeld met Vitens: ze zijn niet in staat mij een (kopie van de) termijnnota per email toe te sturen, maar ook niet per gewone post. De factuur is niet reproduceerbaar in hun systeem. Ik moet zónder factuur de acceptgiro betalen, anders worden er invorderingsmaatregelen genomen. Dit lijkt op uitbuiten van de monopoliepositie….
Alsof een willekeurig bedrijf bij mij een acceptgiro in de bus stopt, die ik maar even moet betalen, zonder specificatie van de geleverde dienst(en).

Desired solution:

Een (kopie van de) termijnnota.