My complaint:

Op 1 maart 2013 kregen wij van de Vitens onze eindafrekening. Deze afrekening betrof het jaar 2011 tot 2012, en ging over ons oude adres. Op deze afrekening stond dat wij nog ongeveer 200,- terug zouden krijgen, maar omdat er nog een rekening open stond van 105,45,- werd het minder. Ik heb toen gebeld naar de Vitens waar die 105,- vandaan kwam. Aangezien we geld terug kregen omdat ons termijn bedrag te hoog was geweest. Waarschijnlijk is dit openstaande bedrag van de nieuwe bewoonster die er nu woont, die bevestigde ook dat zij nog niet was aangemeld bij de Vitens (het fijne weet ik daar ook niet van). Ik heb toen gebeld om aan te geven dat het naar mijn mening niet klopte en ik wilde weten waar die 105,- vandaan kwam. Dit gingen ze voor me uitzoeken en ze zouden mij daar binnen 2 dagen over terug bellen. Na een week heb ik zelf terug gebeld en gevraagd of ze er al uit waren. Toen bleek er geen aantekening te zijn gemaakt dus de desbetreffende klantenservicemedewerkster ging er een aantekening van maken. Ook nu zou ik weer binnen enkele dagen worden gebeld. Na 2 weken heb ik toch maar weer de telefoon gepakt en weer terug gebeld. Toen werd mij verteld dat het uitgezocht was en dat het inderdaad niet klopte. Ik zou het resterende bedrag binnen een paar dagen op mijn rekening gestort krijgen. Probleem opgelost?! Nee helaas, na 2 weken heb ik weer gebeld en toen werd mij verteld dat er nog helemaal niks was uitgezocht en ze achter liepen. Ze zouden mij terug bellen als het was uitgezocht. Aangezien ik niet weer eindeloos wilde wachten hebben ze beloofd om n a 2 weken even te bellen met hoe het er voor zou staan. Dit is gebeurd, maar na dat telefoontje heb ik niks meer gehoord. Inmiddels zijn we 2 maanden verder na het eerste telefoontje en er is nog geen duidelijkheid.

Desired solution:

Dat duidelijk wordt waar die 105,45,- vandaan komt. En waarom die van mijn rekening wordt afgehaald. Daarbij ben ik van mening dat het onterecht is ingehouden dus ik wil dit terug gestort krijgen.