My complaint:

Het overgaan van verzendingen van facturen via de mail.
Het niet berichten via de post hierover maar via de mail is niet correct. Als je heel veel mail ontvangt kan je dat makkelijk ontgaan. Als Vitens dat wil veranderen verwacht ik dat ze dat per post doen. Nu moet je gaan bellen(kost weer geld)
Ook het bedrag dat ze in rekening gaan brengen bij niet op tijd betalen is buitensporig hoog € 17,50. Waar bestaan die kosten uit??? Graag toelichting.

Desired solution:

Uitleg over hoge kosten bij niet op tijd betalen. Mag dit zo hoog zijn en waar bestaan de kosten uit. Niet in verhouding meer.

Bevestigen dat ze dit per brief hadden moeten aan kondigen.
Zeer klant onvriendelijk.Positie misbruiken, we kunnen niet ergens anders heen.