My complaint:

Op 16 april stond er ineens iemand voor de deur “om naar de watermeter te kijken” volgens zijn zeggen.
Wij hadden geld terug gekregen omdat ons verbruik behoorlijk minder was geworden; twee zoons het huis uit vlak na elkaar.

Bij het opnemen van de meterstand werd al moeilijk gedaan; we moesten het meerdere keren doorgeven en een foto meesturen. Hebben we allemaal keurig gedaan.

De monteur (want dat bleek het achteraf te zijn) begon direct in de meterkast te rommelen en bleek de meter aan het verwisselen te zijn. Wij hebben hier nooit enig bericht van gekregen van Vitens; terwijl ze zelf op hun website aangeven dat dat wel moet. Ook is er dus nooit een afspraak gemaakt. Intussen had ik even op de website gekeken en stelde de monteur hier wat vragen over. Het antwoord was: ach ik was toevallig toch in de buurt. Ik voelde me steeds kwader worden en ben dan ook direct via internet een klacht gaan indienen bij Vitens over deze onbeschofte gang van zaken. Ik had gezien dat ik niet de enige ben en dat bij sommige mensen zelfs een rekening wordt gestuurd. Ik heb aangegeven dat ik niet van plan ben om ook maar 1 cent te betalen voor deze “service” van Vitens.
Bovendien zou de meter elke 8 a 10 jaar vervangen moeten worden. Wij wonen hier 30 jaar en bij mijn weten is dit nooit gebeurd.
We zijn nu een week verder, en ondanks beloften om binnen 5 dagen te reageren heb ik niets van ze vernomen.
Met het plaatsen van de meter waren ze wel snel; maar dat is in hun eigen voordeel.

Desired solution:

Als Vitens contact met mij opneemt en excuses aanbiedt voor de gang van zaken.
En natuurlijk geen rekening sturen; maar dat lijkt mij vanzelfsprekend.