My complaint:

Eerst over facturering: die kun je per email laten toesturen en vervolgens betalen via iAccept. Meestal is de vervaldatum 2 weken later. Maar als je op de vervaldatum wilt betalen, is die factuur verdwenen en staat de volgende klaar. Per webformulier suggestie gedaan om betaling via Finbox bij de banken betaling mogelijk te maken zoals tig andere bedrijven dat doen; dat werkt feilloos. Nu sturen ze brieven NA de nieuwe vervaldatum en vervalt je korting. Door HUN krakkemikkig betaalsysteem dus. Dat was ergernis 1.
In april dit jaar is een nieuwe watermeter geplaatst in ons zomerhuisje. Die gaf na 3 maanden een verbruik van 30 m3 aan terwijl we jaarlijks op gemiddeld 43 m3 zitten. Contact met Vitens leverde een uiterst sjagrijnige mevrouw op, maar door op een gegeven moment net zo sjagrijnig terug te reageren kon er een afspraak met een monteur af. Er is een andere watermeter geplaatst eind september – men stond ‘s ochtends op de afgesproken tijd bij onze hoofdwoning 130 km verderop, maar gelukkig kon nog diezelfde dag iemand op het juiste adres komen. En met Klant&facturatie is telefonisch, met de monteur erbij, afgesproken dat die 30m3 wordt gezet op 16 m3, zodat we weer op een normaal jaargemiddelde zouden zitten. Toevallig was het ook weer tijd voor een jaarafrekening, dus dat kwam mooi uit, dan zou dat geen rare problemen opleveren.
Een paar weken later werden we gebeld met het verzoek terug te bellen om een afspraak te maken voor alweer een nieuwe watermeter. Dat is dus het eerste teken dat er daar intern weer es niet goed gecommuniceerd wordt. Per webformulier laten weten dat een nieuwe watermeter onnodig is. En het verzoek om een jaarafrekening te sturen.
Pas hedenochtend een jaarafrekening. Die 30 m3 is keurig volgens afspraak teruggebracht naar 16m3. Er staat ook bij dat op 27-8 een nieuwe watermeter is geplaatst, dat klopt. MAAR… er wordt ook voor 1 dag, nl. 27-8, een geschat verbruik van 16 m3 opgevoerd.
In principe kun je nog zeggen, laat maar staan, wordt met de volgende jaarafrekening wel verrekend. Ware het niet dat Vitens ook de rioolheffing voor de gemeente heft, en jawel, die is gebaseerd op het jaarverbruik.
Ziek word je ervan. Hoe vaak heb ik webformulieren ingevuld? Hun peperdure klanttelefoon gebeld? (4 ct starttarief, dan 0,31 p/m – en uiteraard eerst een ellenlang verhaal en menukeuzes en dan zijn alle medewerkers natuurlijk in gesprek).
Als we konden kiezen voor een andere waterleverancier, waren we allang op een holletje weggelopen.

Desired solution:

1. Keuzevrijheid in waterleverancier
2. afdeling Klant&facturatie moet zich professionaliseren, gemelde problemen daadkrachtig en klantvriendelijk aanpakken. Met zijn allen stevig op cursus!
3. digitaal betalen onderbrengen bij Finbox, weg met dat iAccept.