My complaint:

Afgelopen juli zijn we verhuisd van Overijssel naar Friesland. De verhuizing heb ik gemeld aan Vitens. We kregen hier netjes een eindafrekening van. Het geld dat we tegoed hadden werd op een oud rekeningnummer gestort. Omdat dit om een klein bedrag ging vonden we dat niet zo’n probleem. Zoals ik al jaren deed, maakte ik iedere maand een vast bedrag over aan Vitens. Omdat ik niet wist dat we een ander klantnummer hadden vermelde ik het oude klantnummer. In oktober kreeg ik een extra nota van Vitens. Ik dacht dat dit vanwege een verhoogd tarief was en betaalde deze extra nota inclusief extra kosten. Toen ik 2 weken later weer een nieuwe gepeperde nota ontving wist ik dat er iets niet klopte. Bij navraag bleek dat de voorschotbedragen op het. oude adres waren geboekt. De nieuwe bewoner scheen zich nog niet aangemeld te hebben. We moesten daarop de bank laten verklaren dat we een rekening bij hen hadden lopen. Helaas kwam de brief niet aan, en bij navraag bleek dat er een achterstand in postverwerking was van 6 weken. Als alternatief mocht de bank de brief mailen, bijzonder aimabel. Tussendoor werd me gemeld dat mijn oude adres nog niet afgemeld zou zijn. Toen ik zelf aantoonde met informatie van Vitens zelf, dat dit wel het geval was gaven ze toe dat het oude adres inmiddels was afgemeld. Later moest onze bank bevestigen dat ze akkoord gingen met het overboeken van de betalingen naar mijn nieuwe klantnummer. Nog steeds zijn de betalingen niet verrekend en tot overmaat van ramp kreeg ik een nota waaruit bleek dat ik wederom een niet onaanzienlijk extra bedrag moet betalen en van de klantenservice kreeg ik de melding dat de betalingen nog steeds niet verrekend worden.

Desired solution:

Dat de betalingen op mijn oude klantnummer gewoon worden verrekend met mijn nieuwe klantnummer. Daarnaast wil ik dat extra kosten die in rekening zijn gebracht in verband met \\\'te late betaling\\\' die zijn ontstaan doordat betalingen niet zijn overgeboekt in mindering worden gebracht.