My complaint:

Onlangs een brief gekregen over het vervangen van de meter. Indien de afspraak niet uit kwam (dd 17-9) moest ik dit uiterlijk 4 dagen van te voren doorgeven. Donderdag 13-9 gebeld maar de afspraak kon niet meer gewijzigd worden!?
Maandag jl. Stond inderdaad de moneur aan de deur om vervolgens een dreigend briefje achter te laten met termen als ” wij hadden een afspraak”. Helemaal niet, Vitens had een eenzijdige afspraak!
En verder termen als ” maatregelen treffen”, “beëindigen waterlevering”. Die vriendelijke toonzetting valt dus wel mee. Ook wordt er nog even vermeld dat er geen kosten aan zijn verbonden..onzin natuurlijk want dit zit gewoon verwerkt in de waterprijs! Wat me ook bevreemd is dat een watermeter blijkbaar maar een paar jaar mee kan gaan, terwijl bv een stroommeter nooit verwisseld wordt tenzij daadwerkelijk defect…
Verder de min of meer verplichting dat ik een rechtstreeks 06 nummer moet bellen voor een nieuwe afspraak. Ik moet dus nu blijkbaar nogmaals moeite gaan doen voor een afspraak die ik helemaal niet eens wil. Vooruit dan maar…, echter neemt het 06 nummer niet op, de klantenservice is al dicht (17.10) en een emailadres is teveel gevraagd blijkbaar. Weet je wat Vitens, neem lekker contact met mij op!

Desired solution:

Dat er op een fatsoenlijke manier een afspraak wordt gemaakt door beschaafde mensen die daadwerkelijk begrijpen dat we klanten zijn en geen "slachtvee".