My complaint:
BEZINT VOOR U AAN EEN KOOP BIJ WOONSQUARE BEGINT!
In april 2006 is bij mij door Woonsquare een leren bankstel voor € 2400,00 geleverd. Volgens voorschriften (2x p/j) met produkten van Woonsquare bankstel onderhouden. Bankstel is vnl door 1 persoon gebruikt, geen huisdieren, geen kinderen, geen direct zonlicht.
In 2010 beginnen scheurtjes in leer te verschijnen. Op advies van leerlooierij scheurtjes zelf gerepareerd, maar direct verschijnt er nwe scheur in leer.
In okt. 2011 klacht naar Woonsquare. Antwoord: Is niet normale gang van zaken bij onze producten, maar 3 jr. garantie is verstreken, dus geen coulanceregeling.
Dan op 15-11-2011 aangetekende brief met uitgebreide beschrijving/klacht/vragen. Daarna enkele weken geen reactie en vervolgens 16-12-11 gebeld met ene Marjolein van afd. Service. Deze geeft aan, dat er weinig of geen hoop is op coulance, dat mensen niet na 5 jaar kunnen klagen en beweert vervolgens, dat in algemene zin een bankstel “niet langer meegaat dan 6 jaar, ongeacht de prijs/kwaliteit”! Dan volgt op 19-12-2011 antwoord van Woonsquare op mijn aangetekende brief: Coulance niet van toepassing omdat 3 jr. CBW voorwaarden/garantie verstreken zijn, maar dat ik bij geschillencomm.CBW klacht kan indienen. Daarna gekeken op klachtsite van CBW/geschillencomm., maar al snel ontmoedigd omdat deze aan Woonsquare gerelateerde “neutrale” branchevereniging aangeeft, dat er tot € 500,00 oplopende kosten zijn verbonden aan a. aanmelden klacht en b. behandeling klacht en dat deze kosten uiteindelijk voor rekening komen van de verliezende partij. U begrijpt het al? Omdat ik de uitspraak van de geschillencomm. van deze “objectieve branchevereniging” reeds kan voorspellen, ga ik niet een heilloos en kostbaar proces opstarten. Dus het a-sociale Woonsquare mag zich tot winnaar uitroepen.
Waarschuwing: koop dus nooit bij dit bedrijf, tenzij zij op dure bankstellen een zwart op wit garantie geven, dat van een langere gebruiksduur dan 3 jaar kan worden uitgegaan bij normaal gebruik en normale omstandigheden. Deze waarschuwing zal ik de komende jaren bij herhaling op dit soort sites, maar ook van mond tot mond meedelen om toekomstige slachtoffers van Woonsquare te voorkomen. Ander advies: Koop voor 3-4 jr. goedkoop bankstel bij Seats en Sofa’s, voordeel altijd een redelijk zittend bankstel en voor liefhebbers, een brommertje erbij kado!
Desired solution:
Dit bedrijf heeft een a-sociale inslag, toont zelfs niet de minste moeite om zich terplaatse op de hoogte te stellen van de schade en doet er zich gemakshalve vanaf met verklaring, dat 3 jr. garantie is verstreken en derhalve geen enkel recht van de klantzijde meer aanwezig is. Een medew. van de afdeling \"service\" (ene Marjolein)beweert met droge ogen, dat bankstel, ongeacht prijs/kwaliteit, levensduur rond de 6 jaar ligt. En dat bankstel ook wel in direct zonlicht gestaan kan hebben????
Dus oplossing of coulance kan van dit soort \"kampers\" niet verwacht worden!
