My complaint:

Bij aankomst in hotel was er niemand van Arke reizen aanwezig en ook gedurende de gehele vakantie niemand van Arke in het hotel gezien terwijl we toch voor een Nederlandse reisleiding hadden geboekt ook de voorlichting betreffende reisbescheiden was ver beneden de maat. het gekozen hotel zou een 5 sterren hotel moeten zijn maar haalde naar mijn beleving nog geen 3 sterren het eten was koud en sober de badkamer voldeed absoluut niet aan mijn wensen nl schoon en een bad de wc bril lag los en ook de wastafel zat aan alle kanten los de afvoerput van de douche liep niet door zodat je met je voeten in het water stond de vloerbedekking was niet bepaald schoon te noemen. de aircondition werkte niet

Desired solution:

Ik had geboekt voor een reis met nederlandse reisleiding waar ik uiteindelijk voor betaal maar niet heb gekregen dus een redelijke vergoeding lijkt mij zeer op zijn plaats daar onze vakantie toch niet zo gelopen is als dat wij verwacht hadden.