My complaint:

Op 29-07-2011 zouden wij met Ryanair via vliegveld Weeze een weekend Zadar(Kroatie) gaan genieten. De terugreis stond geboekt op 01-08-2011. De vlucht op 29-07-2011 stond gepland om 07.00 uur. (sluiting gate 06.30u)
Wij kwamen aan bij de boardingpass controle. Hier stuurde ze mij terug naar de info/servicebalie, omdat er op de pass als voornaam Jan i.p.v. Johannes stond. Omdat bij de info/servicebalie hier kleine rij stond, was ik om 06.15 uur aan de beurt. De mevrouw achter de balie gaf aan dat zij de boardingpass niet kon wijzigen. Ik moest naar de incheckbalie. De man achter deze balie zei dat ik wel bij de info/servicebalie moest zijn. Dus ik weer terug naar deze balie. Weer stonden een groep mensen die ook problemen hadden met hun boardingpass. Na weer 10 minuten gewacht te hebben, was ik weer aan de beurt. Dezelfde dame als de 1e keer aangegeven dat ik wel bij haar moest zijn. Totaal ongeinteresseerd vertelde ze mij om 06.25 uur dat de gate nu gesloten was en dat ze geen boardingpass meer kon maken. ik had meer de indruk dat het onwil was dan kunnen.
Gevolg hiervan was dat mijn reis naar Zadar niet doorging. Men gaf aan dat de 1e volgende vlucht op maandag 01-08-2011 was, Omdat dit de dag was van mijn terugvlucht, kon de hele reis niet doorgaan. Dus het totaalbedrag van 367 Euro betaald en niets gekregen.
Ryanair in Dublin gebeld. Deze adviseerde mij mijn reisverzekering te benaderen om geld terug te krijgen. Na overleg met Interpolis bleek dat dit voorval niet onder de reis/annuleringsverzekering viel.
Mijn ervaring is dat je daar totaal machteloos staat en geen enkele medewerking krijgt om de door mij gemaakte fout te herstellen. Het leek wel op opzet wat daar gebeurde, maar dat is onbewijsbaar.

Desired solution:

Mijn geld of een gedeelte daarvan terug te krijgen