My complaint:
Hieronder de correspondentie met Vliegtarieven:
Van: Ruud van Uffelen [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 29 november 2012 23:05
Aan: ‘Vliegtarieven.nl / Anita Sadi’
Onderwerp: RE: VANUFFELEN-27APR2013-1420245 – NIET CORRECT 4GDSLM – of retour – of terugboeken!
Geachte mevrouw Anita Sadi,
U hebt mij in het geheel niet tot genoegen geïnformeerd. Wij weten zeker, zijn in de stellige overtuiging, dat we een retour hebben geboekt en betaald. Hoe het mogelijk is dat de helft van onze boeking verloren is gegaan is voor u wellicht onderwerp van onderzoek.
Het is u duidelijk dat er ergens iets niet goed is gegaan bij deze boeking. Wij zijn niet tevreden en willen van de internetboeking af zoals samengevat op uw bevestiging 4GSLM van 26 november 2012. Die samenvatting is niet correct.
Volgens mij zijn er twee mogelijkheden:
Of vliegtarieven.nl u voert een correctie door zoals door ons geboekt, bedoeld te boeken (retour). Het betaalde bedrag komt overeen met het normale tarief van een retour Helsinki. Mocht er toch enig verschil in zitten, dan gaan we dat betalen.
Of we laten de betaling terugboeken en gaan bij opnieuw boeken voor ongeveer € 983,–, 5 personen retour Helsinki (27 april heen, 4 mei terug midden op de dag).
Met vriendelijke groet,
Ruud van Uffelen
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Vliegtarieven.nl / Anita Sadi [mailto:[email protected]]
Verzonden: donderdag 29 november 2012 16:18
Aan: ‘Ruud van Uffelen’
Onderwerp: RE: VANUFFELEN-27APR2013-1420245 – NIET CORRECT 4GDSLM
Geachte meneer van Uffelen,
Hartelijk dank voor uw email. U geeft aan dat u een retourreis heeft geboekt.
Echter heeft u via onze website een enkele reis geboekt en voor dit tarief betaald.
Indien u de terugreis wilt boeken, kunt u een nieuwe boeking maken voor alleen de enkele reis vanuit Helsinki via Copenhagen naar Amsterdam.
Wij verwachten u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Anita Sadi
Medewerker Klantcontacten
T: 0900 – 854 3482
F: +31 (0)23 53 27 102
E: [email protected]
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag
weekend en feestdagen
9:00 tot 22:00
10:00 tot 16:00
Volg vliegtarieven.nl via Facebook en Twitter.
Beste servicedesk,
De bevestiging is niet correct.
Wij hebben geboekt een heenreis op 27-04-2013 én een terugreis op 04-05-2012.
De terugreis staat niet op de bevestiging.
Graag corrigeren.
Vriendelijke groet,
Ruud van Uffelen
06 50 21 34 92
[email protected]
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: [email protected] [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 26 november 2012 4:24
Aan: [email protected]
Onderwerp: VANUFFELEN-27APR2013-1420245
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst willen wij u hartelijk danken voor uw boeking.
Wij willen u vriendelijk verzoeken deze factuur zorgvuldig te controleren op uw naam- en vluchtgegevens. Uw naamgegevens op deze factuur dienen exact overeenkomen met uw eerste volledige voornaam en achternaam zoals in uw geldige paspoort staat vermeld.
Let op: Indien uw naamgegevens niet overeen komen met uw paspoort verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met het volgende telefoonnummer:
0900-9556
Indien u vragen heeft staan wij u graag te woord.
Met vriendelijke groet,
Desired solution:
Zoals vermeldt in het mailverkeer over de klacht:
Volgens ons zijn er twee mogelijkheden:
Of vliegtarieven.nl u voert een correctie door zoals door ons geboekt (retour). Het betaalde bedrag komt overeen met het normale tarief van een retour Helsinki.
Of we laten de betaling terugboeken en gaan bij opnieuw boeken voor ongeveer € 983,--, 5 personen retour Helsinki (27 april heen, 4 mei terug midden op de dag).
