Offered solution:

Geachte mevrouw Brouwer,

Hartelijk dank voor het toezenden van uw e-mail.

Wij betreuren te vernemen dat er enige miscommunicatie is geweest in de afhandeling van uw reservering en dat er bij de verzending van de factuur een aantal incorrecte gegevens doorgegeven zijn. In antwoord op uw punten en uw verzoek, willen wij u het volgende informeren.

Tijdens het boeken op de website is er in het systeem van de luchtvaartmaatschappij Arkefly een storing opgetreden. Uiteindelijk is gebleken, na contact met de luchtvaartmaatschappij dat de reservering gelukkig wel correct was ontvangen. Vanwege de storing dienden wij de verdere afhandeling inzake de administratie manueel te verwerken. Bij deze verwerking zijn een aantal vergissingen gemaakt in de reisdata en tijden. U heeft echter het ticket ook toegezonden gekregen waarop alle informatie, behalve uw geboortedatum, correct stond vermeld. Omdat de vlucht met Arkefly een charter betreft, en de vluchttijden van charters, pas (ongeveer) tien dagen voor vertrek definitief worden vastgelegd wordt er op de factuur standaard 00.00 uur aangegeven. Bij ontvangst van de reisbescheiden, ontvangt u dan de definitieve tijden. Wij zullen intern onderzoeken of wij voor deze tijdsaanduiding een aanpassing kunnen verrichten op de factuur zodat een dergelijke verwarring niet ontstaat. Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de vergissingen in de administratie en voor het ongemak dat u hiervan heeft ondervonden. De factuur met de juiste reisdata is reeds toegezonden, mocht u deze nog niet ontvangen hebben, dan vernemen wij dat graag van u.

In het bijgesloten document vindt u de gegevens die u heeft ingevoerd tijdens het boekingsproces. Hierbij is er spijtig genoeg een incorrecte geboortedatum ingevoerd. Hoewel de geboortedatum normaliter niet bepalend is voor uw reservering, zoals bijvoorbeeld bij baby – en kindertarieven, kunt u de geboortedatum laten aanpassen bij de luchtvaartmaatschappij. Omdat de reservering, ondanks de storing, correct was doorgelopen bij de maatschappij konden wij dit niet meer op voorhand corrigeren. De kosten die de luchtvaartmaatschappij berekent zijn EUR 27,-. Zoals reeds gecommuniceerd in de vorige e-mail(s), zullen wij gezien de vergissingen en het ongemak dat u ondervonden heeft, geen wijzigingskosten (EUR 45,- ) van onze organisatie in rekening brengen. Wij adviseren u de geboortedatum wel aan te passen daar conform de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij de personalia overeen dienen te komen met de gegevens in het reisdocument.

Indien u besluit om de geboortedatum aan te passen kunt u hiervoor telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 0900-9556. De betaling van EUR 27,- en de aanpassing van de geboortedatum zullen wij bij de luchtvaartmaatschappij wij dan direct verwerken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Customercare Vliegtickets.nl