Offered solution:
Geachte heer Simsek,
Bedankt voor het melden van uw klacht via de website Klacht.nl.
Wij vinden het buitgewoon spijtig dat er een vergissing is gemaakt bij het reserveren op onze website en dat u hierdoor uw reis heeft moeten annuleren.
U heeft in eerste instantie na het maken van uw reservering telefonische contact met onze organisatie opgenomen en aangegeven dat u uw vlucht wilde wijzigen omdat u de verkeerde reisdatum had geboekt. De luchtvaartmaatschappij Corendon hebben wij toen voor u gecontacteerd. Zij hebben aangegeven dat er geen mogelijkheid was om de vlucht te wijzigen naar een door u gewenste reisdatum tussen 31 juli en 7 augustus 2013, dit kwam doordat alle vluchten van Corendon waren volgeboekt in die periode (hoogseizoen). Indien mogelijk hadden wij de vlucht graag voor u omgeboekt, maar bij het ontbreken van beschikbare stoelen kan dit logischerwijs niet.
Vervolgens hebben wij van u op 31 juli een e-mail van uw ontvangen waarin u aangeeft dat u de reservering wilde annuleren en dat u een restitutie wenste van het betaalde bedrag. Ondanks het feit dat de boekingsvoorwaarden van Corendon, waarop wij geen enkele invloed hebben, tijdens het boekingsproces al zijn gecommuniceerd, hebben wij u voor de zekerheid uit serviceoogpunt nogmaals gevraagd of u wilde annuleren in verband met de hieraan verbonden kosten. Hierbij zijn de percentages vermeldt die de luchtvaartmaatschappij, conform de geldende ANVR Reisvoorwaarden, in rekening zou brengen als kosten voor de annulering. Hierop heeft u een bevestiging van de annulering toegestuurd. Ook had u de luchtvaartmaatschappij hiervan zelf direct op de hoogte gesteld. Naast de kosten die de luchtvaartmaatschappij berekent, berekenen wij voor het verrichten van de verschillende werkzaamheden als gevolg van de annulering, conform onze algemene voorwaarden, een standaardbedrag van EUR 45,- administratiekosten. Omdat het resterende bedrag dat u van de luchtvaartmaatschappij ontving lager was dan EUR 45,-, ontvangt u derhalve geen restitutie. Enkele dagen na het verwerken van de annulering heeft u ons nogmaals gecontacteerd om na te gaan of u toch nog gebruik kon maken van de reservering, of dat eventueel iemand anders kon reizen op het ticket. Wij hebben voor u opnieuw contact opgenomen met Corendon om na te gaan of zij nog iets voor u konden betekenen hetgeen helaas geen mogelijkheid bleek te zijn daar u de reservering al in een eerder stadium had geannuleerd en zij hierin geen uitzondering konden maken.
Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is dat u de vlucht niet heeft kunnen wijzigen, maar wij hebben de door u gewenste annulering, na een extra melding van de verbonden annuleringskosten en uw bevestiging, geannuleerd. Alle kosten hieromtrent zijn u dus zowel voor het afronden van de reservering alsmede voor het bevestigen van uw annulering gecommuniceerd. Als tussenpersoon hebben wij geen invloed op de boekingsvoorwaarden van tickets, maar dienen wij u hierover voor het afronden van de reservering te informeren. Omdat alle informatie correct is geleverd, en ook nog eens met u is overlegd voor het afronden van de annulering, kunnen wij uw verzoek tot een restitutie van het betaalde bedrag niet honoreren.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Ronald Gouwentak
Customercare Vliegtickets.nl
