My complaint:

op 27 mei zou ik terug vliegen van Heraklion naar Eindhoven met vliegtickets.nl. vliegtickets.nl was echter zo slim om een email naar mijn huis te sturen en geen sms naar mijn mobiel. ze zijn 4 uur eerder vertrokken zonder mij te berichten. ik kon een nieuwe ticket kopen en mijn 2 honden achter laten. nu beroepen ze zich er op dat ik ze nooit aansprakelijk kan stellen voor het veranderen van vliegtijden. hoeft ook niet. ze hadden alleen even moeten sms. nu ben ik 150 euro armer voor een nieuwe ticket en moet zelf maar uitzoeken hoe mijn honden hier komen. ik werd zo zo onfatsoenlijk te woord gestaan. ze bieden als oplossing dat ze me de boekingskosten terugwillen betalen verder niets. ik heb ze gezegd dat ze er maar een ijsje voor moeten kopen. ik zoek het hoger op.

Desired solution:

vergoeden nieuwe ticket en oplossing voor overvliegen van honden zoeken.