Offered solution:

Geachte heer Goorden,

Bedankt voor het melden van uw klacht op Klacht.nl.

Wij vinden het buitgewoon spijtig dat u en uw vrouw de reis hebben moeten annuleren als gevolg van medische redenen. Betreft de gewenste restitutie van de luchthavenbelastingen, willen wij u het volgende informeren.

Zoals reeds bekend staan de boekingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij helaas geen restitutie toe van het tarief. Direct na ticketuitgifte dragen wij het bedrag van het tarief en de luchthavenbelastingen (EUR 368,54) af aan de luchtvaartmaatschappij. KLM geeft ook geen restitutie van de veiligheidstoeslag en brandstoftoeslag (YR tax). Dit betreft een behoorlijk bedrag van de luchthavenbelasting namelijk EUR 294,- per ticket. Ook berekent KLM voor het verwerken van een taxrefund EUR 25,- administratiekosten per ticket. Dit houdt in dat u per ticket van KLM een bedrag retour zou ontvangen van EUR 49.54. Wij vinden het uitermate vervelend dat KLM niet geheel duidelijk is geweest in de kosten die zij inhouden van de luchthavenbelasting. Het is voor ons dus ook niet mogelijk om deze bedragen retour te verkrijgen van KLM.

Conform onze algemene voorwaarden, en vooral vanwege de verschillende werkzaamheden die wijzelf dienen te verrichten voor het verwerken van de taxrefunds, berekenen wij EUR 45,- administratiekosten per ticket. Dit houdt in dat u per ticket een bedrag van EUR 4.54 retour zal ontvangen. Omdat wij het enorm vervelend vinden dat u onduidelijke informatie heeft verkregen, en ook geen gebruik kan maken van de reservering, zullen wij onze administratiekosten uit coulance slechts eenmaal in rekening brengen. Dit houdt in dat u EUR 54.08 retour zal ontvangen op de rekening waarmee de betaling van de reservering is voldaan. U zal dit bedrag binnen ongeveer vijf werkdagen retour ontvangen.

Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor de eventuele verwarring die is ontstaan in het contact met onze organisatie. Per luchtvaartmaatschappij is de procedure van taxrefund, en de kosten die zij berekenen, verschillend. Op deze procedures van luchtvaartmaatschappijen, en de communicatie hieromtrent van de luchtvaartmaatschappij naar de reizigers toe, hebben wij helaas geen directe invloed. Wij zullen in dit geval KLM wel verzoeken in de toekomst volledig te communiceren zodat hierover geen onduidelijkheid ontstaat of verwachting schept die niet haalbaar zijn.

Wij hopen dat u ons aanbod betreft de administratiekosten kunt waarderen, en dat wij u in de toekomst hopelijk weer van dienst mogen zijn. Tevens wensen wij mevrouw Nooren uiteraard een voorspoedig herstel.

Met vriendelijke groet,

Ronald Gouwentak
Customercare Vliegtickets.nl