My complaint:

we hadden een vlucht met huurauto geboekt en betaald. In Italie bleek de limiet op onze creditcard niet voldoende, voor de Fiat Punto die we gehuurd hadden.(Het zou 1500 euro moeten zijn, en wij hadden een credit van 1000 euro) We moesten terplekke opnieuw een auto huren; dezelfde Fiat Punto, en afrekenen. Kosten ruim 400 euro (dus extra!) En nu was een credit van 500 euro ineens wel voldoende. We hebben ter plekke met vliegwinkel gebeld, maar die konden niets voor ons betekenen. “we moesten de rekening bewaren en naderhand bij hen declareren.”
Na de vakantie heb ik een aangetekende brief gestuurd naar vliegwinkel. Dat is ondertussen ruim 3 weken geleden.
Tot nu toe helemaal niets van vliegwinkel gehoord.

Desired solution:

Als eerste een bericht dat de klacht serieus in behandeling is genomen. En dan toch zeker een tegemoetkoming in de onkosten die we hebben moeten maken.