My complaint:
Online bestel ik een retourticket Amsterdam – Lugano via Vliegwinkel bij maatschappij SwissAir.
Heenvlucht: vrijdag van Amsterdam, overstap in Zurich verder naar Lugano.
Terugvlucht: van Lugano naar Zurich, overstap en door naar Amsterdam.
Deze terugvlucht is op zondagavond, aankomst Amsterdam 22.30 uur
Prima!
Maar… In de bevestigingsmail lees ik dat na de overstap op zondagavond de terugvlucht van Zürich naar Amsterdam pas op Maandagochtend is.
Meteen geprobeerd te bellen met Vliegwinkel: helaas, 23.00 uur, dus al gesloten.
Daarom meteen een email gestuurd, met uitleg over de verkeerde boeking en verzoek te corrigeren, of te annuleren.
Geen reactie.
Volgende ochtend: gebeld met Vliegwinkel. Antwoord: niet mogelijk te annuleren, niet mogelijk te wijzigen. Uw fout, jammer maar helaas.
Op mijn argument: ik heb een screenshot gemaakt van de boeking, met terugreis op Zondagavond, aankomst Amsterdam 22.30 is de reactie: dan is er een fout gemaakt, we zoeken het uit.
Gevolg: Vliegwinkel biedt aan dat ik een tweede, extra retourticket koop, Lugan-Amsterdam, a raison van ca. 400 euro.
Van dat ticket zou ik dan alleen het traject Zurich-Amsterdam kunnen gebruiken, om wel op zondagavond terug te keren.
Dit is geen redelijk alternatief: ik verzoek alsnog te boeken op zondagavond, als dat niet kan: de retourvlucht te annuleren, met restitutie ongebruikte reis, of de gehele boeking te annuleren.
Reactie Vliegwinkel: dat kan niet.
Aanbod Vliegwinkel: tegen bijbetaling wel terug op zondagavond naar Amsterdam.
Omdat ik de keus had: reis annuleren, zonder restitutie ticket, of gebruik maken van aangeboden ticket, met overnachting in Zurich (extra hotelkosten, extra parkeerkosten Schiphol, pas een dag later in Nederland)
of tegen bijbetaling wel terugvliegen op zondagavond heb ik noodgedwongen voor dit laatste gekozen.
Voor mij wel een reden beklag te doen bij Vliegwinkel over de gang van zaken, de service, etc.
Reactie Vliegwinkel: ons treft geen enkele blaam. De extra kosten zijn voor uw rekening.
Ik vind de opstelling van Vliegwinkel onjuist: men verwijt mij niet dezelfde dag contact op te nemen. Dat heb ik wel degelijk gedaan, via email.
Vliegwinkel negeert mijn screenshot van de boeking waarop duidelijk is dat terugvlucht op zondagavond is.
Vliegwinkel verschuilt zich achter de Luchtvaartmaatschappij, maar die is helemaal geen contractpartij.
Vliegwinkel zet mij als consument totaal klem: ticket wel betalen, maar niet gebruiken.
Extra retourticket kopen als alternatief, slechts deels te gebruiken.
Vliegwinkel dwingt mij extra te betalen voor het ticket dat ik al had besteld, maar dat niet geleverd werd.
Mijn ergernis: telkens weer een andere medewerker van Vliegwinkel, volkomen negeren van mijn standpunten, volkomen negeren van het direct opgestuurde screenshot van mijn boeking, met de vluchtgegevens die mij deden besluiten te boeken.
Volkomen negeren van mijn directe reactie via email, met verzoek te corrigeren.
Volkomen negeren van mijn moeite en tijd en aanbiedingen van mogelijke oplossingen, zoals: geheel annuleren, deels annuleren, of alsnog corrigeren.
Desired solution:
Als Vliegwinkel erkent dat er kennelijk een fout is ontstaan, waardoor ik als klant op mijn computerscherm een vliegticket boek met terugkeer op zondagavond naar Amsterdam.
Als Vliegwinkel erkent dat het tamelijk bizar is om mij als klant aan te bieden nog een tweede retourticket a 400 euro te laten kopen, om alsnog op zondagavond terug te kunnen vliegen.
Als Vliegwinkel erkent dat ik wel degelijk direct en tijdig nl. binnen twee uur en op dezelfde dag contact heb opgenomen, via email, aangezien telefonisch onmogelijk was.
Als Vliegwinkel erkent dat in deze casus bijzonder klantonvriendelijk naar mij is gereageerd.
Als Vliegwinkel de gedwongen extra kosten restituteert.
Als Vliegwinkel bij nader inzien erkent dat ik ten onrechte en door de omstandigheden gedwongen heb moeten bij betalen en deze extra kosten restitueert.
