My complaint:

Voor de zomervakantie heb ik voor 4 personen een vlucht geboekt van Eindhoven naar Lissabon. In Lissabon huren we een auto en reizen we 2 weken door Portugal. Aan het einde van die twee weken vliegen we van Faro weer terug naar Eindhoven. Tijdens het boeken zoek ik op de site of dit gecombineerd kan worden, maar ik zie daar op de site geen mogelijkheden voor. Het is zondagavond en vliegwinkel.nl is telefonisch niet bereikbaar. Dus maar boeken en de volgende dag even contact opnemen met vliegwinkel.nl om dit te regelen. Maar zo makkelijk gaat dat niet. Na het nodige mailverkeer op en neer krijg ik als antwoord dat ik bij de boeking ‘middels de uitgebreide zoekopties een “retourvlucht” had moeten boeken van Eindhoven naar Lissabon en terug vanaf Faro naar Eindhoven’. Op mijn suggestie om dat dan alsnog te regelen (de vakantie is pas over 6 maanden) krijg ik ook nul op rekest. Ik heb al twee reizen per persoon geboekt en dat kan niet worden gewijzigd. Ik kan nog wel alles annuleren (en bij non refundable tickets alles betalen) en dan wel een gecombineerde boeking maken!
Alles bij elkaar betaal ik dus de Airline Reservation Fee, de boekingskosten en de kosten voor de bagage dubbel. Voor 4 personen alles bij elkaar € 170 extra. Terwijl het mijns inziens, met een beetje goede wil en klantvriendelijkheid, wel geregeld had kunnen worden. Het is mij in ieder geval niet duidelijk gemaakt (ondanks herhaaldelijk verzoek) waarom dit niet mogelijk is.
Waardeloos. Ik ga hier in de toekomst niet meer bij boeken en ook zal ik eenieder die het horen wil negatief ‘reisadvies’ geven over vliegwinkel.nl

Desired solution:

Mij de dubbel betaalde kosten ad € 170 terug betalen.