My complaint:
Geachte heer Versteeg,
Bij deze wil ik toch een melding doen van de service die ik gehad heb bij Vloer het zelf.
Ik vond dit bij de vestiging in Arnhem, waar ik mijn lamelparket heb gekocht, toch zwaar onder de maat.
Bijna 3 maanden geleden ben ik opzoek gegaan naar parket. Bij vloer het zelf in Arnhem zag ik iets dat ik graag wilde hebben voor mijn project.
Helaas was het een restpartij van 20 m2. En dat was niet genoeg. Maar de verkoper Erik kon mij verzekeren dat er in andere vestigingen nog meer dan genoeg zou liggen. Na het weekend zou hij mij even bellen. Een week later had ik nog niets gehoord. Dus heb ik gebeld. Deze keer kreeg ik Peter aan de lijn.
Hij kon mij zonder twijfel vertellen dat er niet meer parket was te krijgen van dit soort.
Dat vond ik vreemd, dus heb ik zelf even naar Eindhoven gebeld. En daar lag volgens Rudy nog 60m2. Hij zou 42m2 naar Arnhem sturen.
Ik zou het daar op kunnen halen zodra ik het nodig had.
Drie weken later ging ik het ophalen in Arnhem. Daar was mijn parket nog niet aangekomen en niemand wist ergens wat van.
Na wat telefoontjes en een paar dagen later was het parket toch aangekomen in Arnhem. Ik blij. Ondanks dat de prijs opeens van 20 euro/m2 naar 35 euro/m2 was gestegen.
Bij het bezichtigen van het parket merkte ik al op dat de randen van het kliksysteem erg grof waren en dat het niet eenvoudig in elkaar geklikt kon worden. Dit was volgens Peter geen probleem. Dat was alleen bij de eerste paar planken volgens hem.
Een paar dagen later ben ik het op gaan halen en weer wist Erik nergens wat van. Maar het stond gelukkig wel ik het magazijn.
Toen ik het parket zelf probeerde te leggen bleek het kliksysteem zo grof te zijn dat het mij niet lukte om het in elkaar te klikken. Hier heb ik over gebeld en Erik gesproken. Hij wilde het eerste bespreken met Peter en zou mij terug bellen. Natuurlijk werd ik niet gebeld, dus ben ik met het parket terug gegaan naar de winkel.
Ik heb het daar achtergelaten bij Erik en deze zou het bekijken en mij terug bellen. De volgende dag was ik nog niet gebeld, dus ik weer bellen.
Ik kreeg Peter aan de lijn, die wist nergens iets van af. Hij zou het bespreken met Erik en mij terug bellen. Aan het einde van de dag nog niets gehoord dus ik weer bellen. Toen kreeg ik te horen dat ik parket maar op moest komen halen want het lag aan mij. Waarom het parket zo moeilijk in elkaar te klikken was werd mij niet verteld.
Toen ik het op kwam halen kreeg ik te maken met een zeer geïrriteerde Erik die mij niet bepaald netjes te woord stond.
Gelukkig was er toevallig een parketlegger in de winkel en die mij uiteindelijk rustig heeft uitgelegd hoe het gelegd moest worden en wat ik verkeerd deed.
Omdat het kliksysteem zo grof was moest het flink op de plaats getikt worden. Ik heb vaak een parketvloer gelegd maar zoiets als dit had ik nog nooit gezien. Maar het ligt er nu redelijk in. Maar door het grove kliksysteem is het natuurlijk niet helemaal glad.
Een heel avontuur en om bij Vloer het zelf parket te kopen (“regel het lekker allemaal zelf”).
ps: ik heb dit allemaal ook al door gestuurd naar Vloer het zelf. Maar na 6 maanden heb ik nog steeds niks van ze gehoord.
Desired solution:
Een excuses zou op z'n plaats zijn voor de slechte service.
En eigenlijk had ik natuurlijk die plotselinge prijsverhoging van het parket nooit moeten accepteren. Daarna heb ik ook nog de nodige onkosten gehad om dit parket gelegd te krijgen.
