user-46167 on 06 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
gisteren 2 vluchten geboekt bij vlucht24,boekingsaanvraag gekregen, 2 uur later een mail met verzoek om copie creditcard en legitimatiebewijs te sturen. Heb geen copietjes gestuurd maar wel 4 mailtjes met vraag waarom. Geen reactie teruggekregen. Hierna 7 x gebeld, nadat er gezegd wordt dat het gesprek 45eurcent per min is wordt de verbinding verbroken.
Klanten netjes terugmailen, en telefoon beantwoorden
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte klant,
Een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.
Uw Vlucht24-Service Team
