My complaint:

Zaterdagochtend zouden mijn dochter en ik naar Kameroen reizen via Parijs. We hadden al instapkaarten en hoefden alleen onze bagage in te checken. Drie uur van tevoren waren we op Schiphol.Bij de KLM balies probeerden duizenden mensen hun bagage in te checken. Er was slechts één rij balies geopend. Er was niets georganiseerd, geen rijen gevormd en een enorm gebrek aan personeel. Wij hebben onze vluchten gemist en daarmee onze laatste kans om nog weg te komen voordat het vliegveld van Parijs sloot wegens de sneeuw.We missen nu minstens een week van onze vakantie en onze bagage, die we de dag daarna hebben ingecheckt (voor een later geannuleerde vlucht) is zoek. Ik ben vooral woedend over het gebrek aan personeel om de bagage in te checken en het algehele gebrek aan organisatie.

Gewenste oplossing

Er is nauwelijks een oplossing te bedenken voor het verdriet van mijn dochter, die na een jaar haar vader en broer weer zou zien in Kameroen. We hebben veel kosten gemaakt voor hotels op Schiphol, maaltijden en treintickets naar Parijs. Eigenlijk vind ik dat KLM onze volledige vliegreis naar Kameroen zou moeten vergoeden.