My complaint:

Hoi, van een welverdiende vakantie zouden we 18-07-2013 terug vliegen met vluchtnr. IB5993 van Barcelona naar Dusseldorf om 11.10. I.v.b. met fileproblemen waren we om half 11 bij de incheckbalie waar we te horen kregen dat we een probleem hadden want we waren 2 min. telaat en niet meer konden inchecken.
Daar stonden we dan met 4 volwassenen en 4 kleine kinderen, we kregen te horen dat de eerstvolgende vlucht de volgende dag om 5 uur zou gaan met een boete van 100 euro p.p. of nieuwe tickets kopen bij n andere maatschappij en verder konden ze niks voor ons betekenen, dit vonden we met z n allen schandalig dat men zo behandeld werden terwijl we hier niets aan konden doen.
Toen zijn we naar de balie van Lufthansa gegaan waar nog 8 plaatsen vrij waren voor een bedrag van 185 euro p.p. enkel, wat we maar hebben aangenomen.
Dit is een enorme strop op onze vakantie en veel geld voor deze situatie, hopende op een tegenmoetkoming.

R. de Bitter

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een tegemoetkoming want dit is echt onrecht.