My complaint:

Mijn vader en broertje zitten sinds afgelopen vrijdag in Istanbul d.m.v. een pakketreis. Oorspronkelijk zouden zij gisterenavond teruggevlogen zijn maar……door toedoen van reisleidster komen ze (in totaal 20 man!) te laat op het vliegveld en missen zij de vlucht. Zoals het hoort wordt er gezocht naar een oplossing en worden ze geplaatst in een 5-sterrenhotel.Dit klinkt mooi maar is het niet. De groep wordt apart gezet, ontvangt geen normale maaltijden maar restjes en wordt behandeld als een stelletje schooiers. Water moet buiten het hotel met plasticzakken worden gehaald en hotelpersoneel sluit kamers af nadat gasten niet bereid zijn om creditcards in te leveren.Raar verhaal allemaal. Zoals het er nu naar uitziet kunnen ze pas MAANDAG naar huis via Antalya. Om dit te realiseren worden ze in de nacht op het vliegveld gedropt om vervolgens te mogen wachten tot 6 uur voordat ze kunnen vertrekken. Waar zijn we nu allemaal meebezig? We praten hier over een vlucht van 3 uur en 20 man die sinds vrijdag thuis hadden moeten zijn. De tussenoplossing klinkt leuk maar is in praktijk te schoffterig voor woorden en de manier om thuis te komen laat al helemaal te wensen over! Wat een prutsbedrijf en klachtafhandeling kan een peuter nog beter.

Desired solution:

Vergoeding van totale reiskosten.
Excuses voor de zeer ongewone gang van zaken (hoop ik toch)
Per direct een normaal verblijf met normaal eten en drinken vergoed door reisorganisatie. Juiste, tijdige en correcte manier van informatievoorziening naar de gestrande reizigers.
Kamerovernachting voor vertrek nieuwe vlucht en vertrek vandaag of morgen (en NIET maandag) naar Nederland - Eindhoven. En dus niet een halve nacht moeten doorbrengen op een luchthaven!