My complaint:

Op dinsdag 10 augustus 2010 hebben wij door de zeer slecht georganiseerde vluchtlijn van Ryanair onze vlucht moeten missen van Marrakesh RAK naar Dusseldorf Weeze.

Om 15.00 zou de incheckbalie van Ryanair open gaan, om de koffers in te checken.
Tickets hoefde niet ingecheckt te worden, omdat deze ruim voor de vlucht al online waren ingecheckt via www.ryanair.com.
Echter ging deze balie pas om 15.30 uur open.
Het was zeer chaotisch, lange rijen mensen en er waren minimaal incheckbalies open.
Hier hebben we lang moeten wachten.

Eenmaal de koffers ingecheckt, zijn wij direct doorgegaan naar de douanecontrole waar wij persoonlijk en de handbagage grondig werden gecontroleerd.
Kort hierna mochten wij direct aansluiten aan de zeer lange rijen bij de paspoortcontrole.
Ook hier hebben we lang moeten wachten.
16.50 heb ik bij personeel van Ryanair gemeld dat de vlucht 8637 om 17.00 vertrekt en dat we nog steeds eindeloos aan het wachten waren.
Uiteindelijk waren we met begeleiding van personeel Ryanair aan het wachten bij de paspoortcontrole. Eenmaal gecontroleerd werden we onder begeleiding van Ryanair direct begeleid naar de betreffende gate.
Hier aangekomen kregen we te horen dat we niet meer mochten instappen en dat onze koffers uit het vliegtuig worden gehaald.
Er was geen mogelijkheid tot betreding van het vliegtuig en er werd een probleem gemaakt waarom niet alle tickets waren gecontroleerd bij de balie van ryanair. Terwijl deze tickets online waren ingecheckt. (Op airport Dusseldorf Weeze werden wij juist erop geattendeerd dat je zonder bagage 15kg je online ingecheckte ticket niet mocht laten controleren om lange wachtrijen te voorkomen)

Tevens waren wij niet de enigste reizigers die deze vlucht door een slechte organisatie gemist hadden! Wat benadrukt dat wij deze vervelende ervaring niet hadden kunnen voorkomen.
Ook wil ik erop wijzen dat de bovengenoemde feiten op camerabeelden zijn vastgesteld op Airport Marrakesh RAK. Ook personeel van dit vliegveld kunnen deze feiten bevestigen.

Graag wilden wij iemand spreken die hier verantwoordelijk was, die ons mogelijk zou kunnen helpen. Wij hadden aangegeven geen geld op zak te hebben en tevens was er een kind van 9 jaar in ons aanwezigheid.
Niemand kon ons te woord staan en de politie dreigde ons uiteindelijk mee te nemen, als we onze weg niet vervolgde naar de koffers.

Eenmaal de koffers terug te hebben ontvangen, stonden we zonder begeleiding of informatie terug in de aankomsthal.
Wij zijn direct naar de servicebalie van Ryanair gegaan, om dit probleem door te bespreken.
Tot onze grote verbazing wilde het personeel van Ryanair deze verantwoording ook niet dragen en gaven aan ons niet te kunnen helpen.
Zij gaven aan dat er geen vluchten meer gingen naar Europa en boden geen andere mogelijkheden of alternatieven aan.

Uiteindelijk kon niemand ons helpen op dit vliegveld en hebben we moeten overnachten op het vliegveld.
Familie in Nederland heeft verschillende organisaties benaderd, zoals Eindhoven Airport, de Nederlandse Ambassade, om spoedig een oplossing te realiseren.
Uiteindelijk is er een vluchtlijn naar Milaan geboekt, waar familie ons heeft opgehaald en gebracht naar Nederland.

Zoals u wellicht begrijpt hebben wij al het mogelijke in deze situatie gedaan en heeft dit vervelend incident zeer hoge onkosten met zich meegebracht.
.

Gewenste oplossing

Dit geld heb ik ook moeten lenen van derden, daarom mijn verzoek om al deze onkosten spoedig te vergoeden