My complaint:

Eindelijk zou mijn schoonzusje ons op komen zoeken in Frankrijk (naar Bordeaux). Omdat het meer dan 100 km. rijden is, al op tijd weg. Vlak voor Bordeaux krijg ik sms dat de vlucht overboekt is en ze gewoon niet mee kan!! Terwijl ze al maanden geleden geboekt en betaald heeft… Schandalig! Waarschijnlijk mag diegene die gister boekte, tegen een tarief dat 4 x zo duur was, wel mee!! Heb vertrouwen in KLM verloren en zal volgende keer aanbevelen om met Transavia naar Bergerac te vliegen..

Desired solution:

Deze emoties zijn niet in geld uit te drukken.. we hebben er zo naar uitgekeken en ze heeft er zo voor gespaard.. feest vanavond georganiseerd.. en dan is ze er niet?!!
Zo ga je niet met mensen om.. denk niet dat er een tevreden oplossing is.. dit kunnen ze niet meer terugdraaien..