My complaint:

Vanwege de aswolk is onze vlucht 11 mei geannuleer, nu hebben wij slechts de heenreis
weer teruggekregen maar wij hebben ook betaald voor de terugreis en dit bedrag hebben wij niet ontvangen.
en wat voor ons nog lastiger is dat alles in het engels is

Gewenste oplossing

Dat wij het resterende bedrag als nog op onze rekening krijgen