My complaint:

Vrijdag 3 februari 2012. Na een paar dagen Rome, verjaardag daar gevierd, gaan we weer naar huis. We hebben de reistijden op de treintijden afgestemd, zodat we gemakkelijk thuis kunnen komen. Easy toch? In Nederland was het slecht weer, sneeuw. Mijn familie had al gezien dat onze vlucht pas om 19h30 ( 2 uur later) zou aankomen. Dit was rond 11h30. Wij zouden om 14h50 vliegen. De vertraging was ons niet bekend. Wij moesten gewoon boarden. Toen iedereen zat en de deur dicht was kregen we te horen dat het slecht weer in Nederland was en we nog geen toestemming kregen om op te stijgen. De toestemming kwam 1,5 uur later. In de tussentijd hadden we een glaasje water gekregen (!?) van Easyjet, we moesten in onze stoelen blijven zitten. En dit terwijl Easyjet al voor het boarden op de hoogte was dat we vertraging hadden. Ik vind dat geen stijl. Eindelijk gaan we vliegen en komen boven Nederland. We kregen te horen dat we nog niet kunnen landen, niet alle banen waren schoongeveegd en we moeten even wachten, begrijpelijk. Na een 15 a 30 minuten gaan we eindelijk landen, we waren behoorlijk gaar van het wachten, hangen in de stoel en vliegen. Geland en wel krijgen we te horen dat we moeten wachten tot er een gate beschikbaar is. Wachten, wachten en nog eens wachten. Na ongeveer 1,5 uur wachten vloog de vlam in de pan bij een paar italianen. Geen idee waar het over ging, het liep behoorlijk uit de hand, best eng in zo’n kleine ruimte. Wonderwel konden we snel naar een gate, ik denk dat de escalatie van de italianen met de crew daar mee te maken had, en het vliegtuig uit. Buiten bij de deur en trap stond de marechaussee bij de vliegtuigdeur en de trap. Een vlucht die normaal 2h15 duurt werd 6 uur! Het was afschuwelijk. Wat ik vooral niet begrijp is dat we moeten boarden in Rome terwijl er al bekend is dat we niet kunnen vertrekken. We hadden enorm veel spanning in het vliegtuig, dat was ronduit beangstigend. Wel even een compliment voor de steward die zo rustig en bedaard op de italianen bleef inpraten.

Desired solution:

Ik wil een excuus en schade vergoeding van easyjet.