My complaint:

Om 06.20 uur werden wij bij ons appartement opgehaald door de tranfer richting Dalaman airport. Om 11.15 uur zou het vliegtuig vertrekken. Meteen kregen we al te horen dat er 5 uur vertraging was. Na dit te hebben geaccepteerd heb ik samen met mijn 2 vriendinnen geprobeerd te slapen ergens op het vliegveld. Dit was al erg lastig omdat de bankjes bij het vliegveld zo waren gemaakt dat je er gewoon niet op kon slapen dus ben ik maar op de grond gaan liggen.. Na een paar uur werden we opgeroepen om ergens buiten het vliegveld te gaan lunchen, de reis duurde meer dan een half uur rijden, wat ik al vreemd vond en achteraf gezien was dit bedoeld om ons bezig en rustig te houden, veel mensen waren al geïrriteerd geraakt door de hele toestand. We kregen 1 drankje gratis en de rest moesten we zelf betalen. Toen riep er een dame van Corendon om dat het vliegtuig tussen 17.00 en 17.30 uur zou vertrekken. Iedereen werd door haar gerustgesteld. Eenmaal uit de snikhete bus weer op t vliegveld aangekomen moesten we voor de 2e keer inchecken en ontstond er ophef omdat er 25 mensen van het vliegtuig geschrapt werden omdat de vervangende vlucht minder plaatsen zou hebben. Daardoor was er weer onrust en iedereen wist niet meer waar men aan toe was.

16.00 uur: eenmaal de gate te hebben gevonden zijn we maar weer gaan wachten op het beloofde vliegtuig. Inmiddels was ik zo moe dat ik maar op de grond ben gaan liggen bij de rest van de wachtende mensen en inmiddels voelde ik me heel rot door de verwarring, ophef en mijn 2 vriendinnen die afwisselend zich ook slecht voelde.

Op een gegeven moment viel de Gate weer weg van het informatiebord en waren er ook weer geen tijden beschikbaar. Er was helemaal niemand van Corendon meer te vinden en werden we van kastje naar de muur gestuurd als we informatie bij verschillende mensen gingen vragen. Ook tijdens het bellen naar Corendon Klantenservice kon niemand ons vertellen wat er aan de hand was en werden we weer zoet gehouden met de opmerking dat er een vliegtuig onderweg was. We zagen zelfs onze koffers buiten in karren staan en een man was er koffers tussenuit aan het halen. Weer vroeg ik me af of ik moest uitstappen maar ik had geen idee hoe ik dit moest regelen omdat er niemand was die we als aanspreekpunt hadden, weer die onduidelijkheid waardoor alles passagiers nog bozer werden.

Als we iets wilde eten dan moesten we naar de Mc Donalds en daar kostte een hamburger 9 euro. Ook de drank was heel duur en omdat ik op dit alles niet had gerekend had ik daar ook gewoon niet het geld voor. Ik was moe, ik had honger en dorst, ik ben wel 50x in slaap gevallen en wakker geschrokken, heb me de hele dag onrustig gevoeld en er was helemaal niemand die ons ook maar iets kon vertellen!

Voor de zoveelste keer was er weer geen gate of vliegtijd meer beschikbaar en ik raakte inmiddels zo gefrustreerd, toen ben ik via de paspoort controle terug naar buiten gelopen op zoek naar iemand van Corendon, maar niemand was er te vinden, ook de andere mensen konden me niks vertellen. Ook nog steeds geen vliegtuig te bekennen. Voor de 3e keer kregen we een nieuwe vliegtijd en gate aangewezen. Weer moesten we ons verplaatsen en maar afwachten wat er ging gebeuren. Ik heb een hoop mensen zien huilen en ook mijn vriendinnen hadden het helemaal gehad! Na lang wachten kwam er ineens een turkse medewerkster die ons een blaadje uitdeelde over onze rechten bij vertragingen Corendon. Dit was de meest onsamenhangende brief die ik ooit heb gelezen. Waar het op neer kwam is dat we geen rechten hebben en niemand van Corendon meer te vinden was, ook was het inmiddels zo laat dat de telefonische klantenservice van Corendon gesloten was. Rond 21.00 uur savonds was er eindelijk een vliegtuig en konden we instappen. Het was een heel ander vliegtuig en niemand van Corendon te bekennen. Om 00.30 uur kwamen we eindelijk op Schiphol aan… ik was helemaal op van alle spanning en moest nog van Schiphol terug naar Eindhoven. Dit betekende na zoveel vertraging nog reizen met de auto, trein en taxi terug naar mijn huis. Ik ben tot op heden nog steeds erg moe, ik slaap alleen maar en heb weinig energie.

Via dit verhaal wil ik laten weten hoeveel gedupeerden er zijn die exact hetzelfde hebben meegemaakt als ik. Het is gewoon onmenselijk hoe wij tijdens de lange vertraging zijn behandeld, geen excuses van Corendon, geen tegemoetkoming, helemaal niks!

Als Corendon in het begin al had aangegeven dat er vele uren vertraging zouden zijn of dat ze geen idee hadden wat er aan de hand was dan had dan wist ik tenminste waar ik aan toe was en had ik eventueel een andere vlucht kunnen kiezen. Omdat men alle passagiers zo aan het lijntje hebben gehouden vind ik dat hier een vergoeding tegenover moet staan. Zowel voor de slechte behandeling, de onzekerheid en de schade die ik heb opgelopen qua extra kosten, vliegticket en dat ik me door deze ervaring al een paar dagen niet meer normaal kan functioneren vanwege mijn (oververmoeide) toestand op dit moment.

E.van Gorkum
Stratumseind 123
5611 ER EINDHOVEN
0611441822

Desired solution:

Geld terug, schadevergoeding